Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. À HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỔ CĂN THOLUẬN ÁN TIỄN SÌ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÂ SO: 62340102Cân Tho', 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÀN THONGUYỄN THU NHA TRANGMÃ SỖ NCS: P1316007NGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. CHỨC VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHỖ CẦN THOLUẬN ÁN TIẼN SĨ CHUYÊN NGÀNH QUÀN TRỊ KINH DOANH MÃ SÕ: 62340102HƯỚNG DẶN KHOA HỌCNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
TS. NGUYỄN VĂN HỒNG TS. VŨ THỊ MINH HIÈNCân Thơ, 2020LỜI CẢM TẠTrong suốt thời gian học tập nghiên cún theo chương trinh đào tạo tiên sĩ ngành Quàn tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. câm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Cân Thơ, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh Tẽ, Khoa Sau Đại học, Lãnh đạo bộ môn đà tạo điêu kiện thuận lợi đẽ hoàn thành luận án này. Đặc biệt, tác giã chân thành cám ơn Thầy Lê Tãn Nghiêm đà hồ trợ rất nhiều trong việc xúc tiên hồ sơ đẽ tác già có thế thực hiện đúng h Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. ạn các yêu cầu trong chương trình đào tạo.Luận án này là sàn phẩm khoa học của quá trình học tập nghiên cứu thực tế. Ngoài sự nồ lực, cô gắng của bảnNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
thân, tác giả đà nhận được sự ủng hộ, đóng góp của quý Thầy/Cô, bạn bè, các chuyên gia, các đáp viên đã nhiệt tình đóng góp, chia sè kiến thức khoa họBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. uận án là sự tận tình hưởng dần, chinh sửa của giáo viên hướng dàn khoa học, TS. Nguyền Văn Hông và TS. Vù Thị Minh Hiền, tác giá xin gửi lời càm ơn sâu sâc đến quý Thầy và Cô.Cuối cùng, luận án là thành quả tác giả muôn dành cho nhừng người thương yêu trong gia đình: Ba, Mẹ, Chông và ba con thơ của Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. minh.Chân thành cám ơn!Nghiên cún sinh1LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận án này là công (rình nghiên cứu cùa (ôi, luận án được hoàn thành dựa trên cáNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
c kêt quả nghiên cún cùa tôi và các kết quả nghiên cún này chưa được dùng trong bãi kỳ luận án cùng cấp nào khác.Hướng dản khoa họcTác già luận ánTÓM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. chủ yếu cùa các doanh nghiệp. Nhìn từ góc độ của doanh nghiệp, tri thức khách hàng, vốn được xem là một trong những nhân tố góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp, đã và đang trờ thành đê tài nối bật ưong giới nghiên cứu học thuật nói chung và các nhà quản lý nói riêng. Bời họ cho rằng khác Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. h hàng đang sở hùn một lượng tri thức rất lớn thông qua việc trài nghiệm, sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nhìn từ góc độ người tiêu thụ, khách hNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
àng cũng cân có tri thức/ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp đê họ có thẽ đưa ra những quyết định mua hàng tõt nhất. Do vậy, cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. ức từ khách hàng. Tuy nhiên, thị hiẽu hay sở thích của khách hàng luôn thay đôi, cho nên khá năng thích ứng các doanh nghiệp trước những thay dõi đó cứng tác động đáng kẽ đến hiệu quà hoạt động cho doanh nghiệpVới bõi cành trên, nghiên cứu về QTTTKH được thực hiện khá nhiều trên thế giới, tuy nhiên Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. chưa có nghiên cứu nào xem xét vần đê này ở Việt Nam, một nước có nền kinh tẽ đang phát triẽn. Do đó, đe tài này được xem như là một nỏ lực ban đầu nhNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
ằm bô sung phân nào vân đê nghiên cứu nêu trên. Mặt khác, quán trị tri thức khách hàng và sự thích ứng cùa tõ chức là hai nguồn lực vô hình có giá trịBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. tõ chức đêìi hiệu quà hoạt động một cách riêng lè. Đẽn thời diêm hiện tại, chưa có nghiên cún nào tìm hiêu vê sự tác dộng của tùng loại tri thức khách hàng trong khái niệm QTTTKH đẽn hiệu quà hoạt động của doanh nghiệp thông qua tác động trung gian của sự thích úng tô chức. Chính vì thế, luận án đã Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. tiến hành nghiên cứu mối quan hệ cùa quàn trị tri thức khách hàng, sự thích úng tô chức và hiệu quá hoạt động của các doanh nghiệp đang hoạt động trêNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
n địa bàn ở thành phố Cần Thơ.Đẽ xác định có hay không có mối quan hệ giừa ba khái niệm chính trong mô hình nghiên cứu, cụ thế là sự tác dộng cùa QTTTBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. tích bâng phần mèm SPSS và AMOS. Kết quà nghiên cún của luận án thê hiện qua các chủ diêm chính như sau:- Ve tác động trực tiếp: tôn tại sự tác động tích cực của QTTTKH đến sự thích úng tô chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp; sự ảnh hưởng của sự thích ứng tõ chức đến hiệu quà hoạt động. Một Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. cách cụ thế hơn, khi xem xét về tùng khía cạnh tri thức khách hàng trong khái niệm QT1TKH cho thấy:o Tri thức từ khách hàng tác động mạnh nhãt đến sựNghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ.
thích ứng tố chức cũng như hiệu quà hoạt động cùa doanh nghiệp khi so sánh với hai loại tri thức còn lại là tri thức cho khách hàng và tri thức về kháBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. ến trung gian là sự (hích ứngcủa tố chức đến mối quan hệ của quản trị tri thức khách hàng và hiệu quá hoạt động kinh doanh cùa các doanh nghiệp. Thông qua kiếm định Bootstrap cho thãỵ mối quan hệ trung gian này là quan hệ bán phân (partial mediation).-Ngoài ra, kết quà nghiên cứu cũng cho thấy có sự Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ. khác nhau trong tác động cùaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THONGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook