Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 91 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HÒ CHÍ MINHBÁO CÁO TỐNG KẾTĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THAM GIA XÉT GIÃI THƯỜNG ‘’NHÀ NGHIÊN cứủ TRÉ U

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid UEH” NĂM 2022

ĐIỆN TỬ TRONG VÀ HẬU COVÌD>Thuộc nhóm chuyên ngành: 3TP. Hô Chí Minh, tháng 02/20221TÓM TẤT ĐÈ TÀIĐẽ tài Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại TP. Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

HCM vẽ dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sàn trên các sàn thương mại điện từ trong và hậu bôi cành Covid-19 nhâm tìm hiếu các yếu tổ của dịch

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

vụ giao hàng chặng cuối ánh hơiờng nhơỊ thê nào đến sự kỳ vọng của khách hàng tại TP. HCM khi mua sán phẩm nông sản trên các sàn thơỊơng mại điện tử

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid ận*’ của Oliver (1980) và mô hình năm khoảng cách chất lo|Ợng dịch vụ SERVQƯAL cùa Parasuraman và cộng sự (1985). Từ đó, thông qua các kết quà nghiên

cứu định tính đẽ điều chinh và hình thành đơ|Ợc mô hình nghiên cứu gôm 5 biến độc lập: Thời gian giao nhận hàng, Vận chuyên an toàn, Giá trị mang lại, Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

Chi phí giao hàng và An toàn trong mùa dịch; một biến phụ thuộc Dịch vụ giao hàng kỳ vọng. Sau khi phân tích định lơỊỢng bằng phân mềm SPSS 26 thì có

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

đơỊỢc một sõ kết quá sau:•Mô hình đqỢc hiệu chinh còn lại 3 biên độc lập và 1 biên phụ thuộc.•Độ phù họp của mô hình là 53.9%•Sự đánh dõi giừa chi ph

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid n toàn trong mùa dịch (Hệ số Beta chuân hóa =0.222) có tác động mạnh thứ hai và Thời gian giao nhận hàng (Hệ sõ Beta chuân hóa =0.192) có tác động mạn

h cuối cùng đến sự kỳ vọng vè dịch vụ giao hàng.Đẽ tài nghiên cứu có ý nghĩa giúp các nhà quàn trị cùa các sàn thqơng mại điện tử và các doanh nghiệp Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

cung cãp dịch vụ vận chuyên và logistics có đơỊỢc thông tin cùa khách hàng về dịch vụ giao hàng kỳ vọng đối với sàn phãm nông sàn. Ngoài ra, nhóm nghi

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

ên cứu còn đề xuất các hàm ý quàn trị nhằm nâng cao chất lo]Ợng dịch vụ giao hàng đẽ đáp ứng đqợc sụ’ kỳ vọng của khách hàng.2MỤC LỤCTÓM TẮT ĐỀ TÀI...

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid THUẬT NGỪ.........................................8CHCQƠNG 1. GIỚI THIỆU...................................................91.1.Tống quan tình hình n

ghiên cứu và lý do chọn đê tài..............91.2.Mục tiêu đe tài..................................................111.3.Đối tơỊỢng nghiên cứu......... Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

..................................111.4.Phqơng pháp nghiên cứu..........................................111.5.Phạm vi nghiên cứu......................

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

........................12CHƠỊƠNG 2. Cơ SỞ LÝ THUYẼT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu.......................122.1.Tổng quan các nghiên cứu liến quan.............

Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid ...132.2.Các mô hình lý thuyết nền tàng..................................132.2.1.Mô hình “Kỳ vọng - Càm nhận”................................132.2.2.M

ô hình Servqual............................................142.3.Các khái niệm nghiên cứu........................................162.3.1.Giao hàng chặ Nghiên cứu sự kỳ vọng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh về dịch vụ giao hàng chặng cuối khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử trong và hậu covid

ng cuối (Last-mile Delivery)...................162.3.2.Thqơng mại điện tử (TMĐT)...................................17