Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 99 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ .........0O0....PHẠM THỊ NHƠỊ TRANGNHỮNG NHÂN TỖ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG sứ DỤNG DỊCH

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn vụ TRÊN WEBSITE:BATDONGSAN.COM.VNLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HqỚNG THỰC HÀNHHà Nội-Năm 2015NHỮNG NHÂN TÕ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự

HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG sứ DỤNG DỊCH vụ TRÊN WEBSITE:LUẬN VÀN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƠ1ƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỞNG THỰC HÀNHNGOỊỜI HOỊỚNG DĂN KHOA HỌC Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

: PGS.TS. TRÀN VÀN BÌNHXÁC NHẬN CỦACÁN Bộ HÒ1ỚNG DÂNCAM KẾTTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Những số liệu, kẽt quà nêu tron

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

g luận văn là (rung (hực và chqa từng đơ]Ợc ai công bố trong bât kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănLỜI CẢM ƠNTôi xin chân (hành càm ơn PGS.TS. Tr

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn g nghệ Đại Việt và (oàn thẽ cán bộ nhân viên Công ty đã giúp đờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi đẽ tôi có đơ|Ợc n hừng (hông (in cần thiết (rong quátri

nlì nghiên cứu.TÓM TÂTLuận văn nghiên cứu nhừng nhân tõ tác động đêh sự hài lòng cúa khách hàng sử dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com.vn. Thời g Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

ian nghiên cứu từ tháng 06/2014 - 03/2015, phạm vi nghiên cứu là các khách hàng đà từng sử dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com.vn.Trong nghiên cứ

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

u định tính, luận văn lãy ý kiên bang phơỊơng pháp mở với một số nhân viên và khách hàng cùa trang web Batdongsan.com.vn. Từ kết quà nghiên cứu sê tiế

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn ỊỢng.Với nghiên cứu định lơjợng, luận vãn sử dụng kỳ thuật thu thập dừ liệu là phỏng vãn thông qua bảng hỏi, dựa theo quan điếm và ý kiên đánh giá của

114 khách hàng về chất Iqợng và sụ’ hài lòng đối với dịch vụ trên trang web. Tác già sù’ dụng phần mềm SPSS 20 đẽ đánh giá các nhân tố ành hqờng đến Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

sự hài lòng cùa khách hàng sử dụng dịch vụ (rên trang web Batdongsan.com.vn và kết quà thu đơ|Ợc gồm 3 nhân tố là: Độ tin cậy, độ an toàn và dịch vụ k

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

hách hàng.Sau khi nghiên cứu, tác giá đề xuất một số gợi ý nhẳm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sứ dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com. vn.Từ

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn ..........................................iiDANH MỤC HÌNH.......................................................iiiPHĂN Mở ĐÂU........................

...................................11, Tính cấp thiết cùa đề tói........................................12? Muc đích và nhiệm vu nghiên CÚM........... Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

...............................33Các câu hỏi nghiên cứu.................Error!Bookmark not defined.4Dôi (OỊơng và pham vi nghiên cún..................

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

...............3