Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NA Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng AM ÁLUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGHà Nội-Năm 2014ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THƯ HơịơNGĐÁNH GIÁ CHẤT LƠ]ỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKINGTẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỎ PHÂN ĐÔNG NAM ẢChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã sô: 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGNGƠ Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng ỊỜI HCIỊỚNG DẲN KHOA HỌC: TS TRÀN THỊ VÂN ANHXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CÙA CHỦ TỊCH HĐCĂN BỘ HơjớNG DÂNCHĂM LUẬN VĂNHà Nội - Năm 2014LỜI CẢM ƠNTrqớc tiên,Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trơ|ờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trong Khoa Tài chính -Ngân hàngĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NA Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng hị Vân Anh đã hoỊỚng dần, chình sừa giúp tôi những quy chuãn vê nội dung, hình thức, kiến thức và phqơng pháp nghiên CÚÌ1 đẽ hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tôi cũng xin càm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hồ trợ, giúp đờ tôi trong suôt thời gian học tập và nghiên cứu.Xi Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng n gửi lời càm oìì chân thành đến tãt cà mọi ngơ]ời!Học viênPhạm Thu HơỊừngLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sỳ „„Đánh giá chất lượng dThực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
ịch vụ Internet banking tại ngán hàng thương mại cố phần Đông Nam Á "" là kết quà cùa quá trình học tập và nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu đoỊỢc ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NA Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng , (lìáng 11 năm 2014Học viênPhạm Thu Hơ] ưngTÓM TĂTLuận văn đqợc thực hiện nhằm mục đích khảo sát đánh giá của khách hàng về chãt IqỢng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thqơng mại cô phân Đông Nam Á.Đẽ đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu cùa luận văn là:-Luận văn làm rõ cơ sở Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng lý luận về chất IqỢng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng thqơng mại. Trên cơ sở mô hình đánh giá chất IqỢng dịch vụ SERVPERF đqợc đúc kết trong cThực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng
ác công trình nghiên cứu trqớc đây, luận văn xây dựng mô hình phù hợp nhâm đánh giá chất Iqợng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thqơng mại cố phĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NA Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng anking, đông thời xác định các yếu tố cũng nhq mức độ tác động cùa chúng đến sụ’ hài lòng cùa khách hàng khi sù’ dụng dịch vụ Internet Banking.-Trên cơ sở kết quà nghiên cứu nêu trên, luận văn chi ra đqỢc nhưng yếu tố ảnh hqởng tới chất IqỢng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng từ đó đqa ra một s Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại tổng công ty viễn thông viettel tiếp cận từ khía cạnh người tiêu dùng ố kiẽn nghị nhằm nâng cao chất Iqợng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thqơng mại cố phần Đông Nam Á.ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NAĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THU HOỊƠNGĐÁNH GIĂ CHÁT LCIỊỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THỚỊƠNG MẠI CÕ PHẦN ĐÔNG NAGọi ngay
Chat zalo
Facebook