Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY T Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội TNHH MINH PHÚC - CHI NHÁNH HÀ NỘI”Giáo viên hướng dân: ThS.Nguyẽn Thị Hạnh Vân Sinh viên thực hiện: Nguyên Thị Tâm Lương Lớp:QTDN8BMà sinh viên:5083401101Hà Nội, tháng 7 năm 2021LỜI CẢM ƠNTrước tiên. Em xin gửi lời càm ơn đến Ban lãnh đạo và các Anh, Chị đang công tác tại phòng Vận hành Viette) thuộ Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội c Công ty TNHH Minh Phúc - chi nhánh Hà Nội đặc biệt là Anh Đào Tiến Sơn đã cho phép và giúp đờ nhiệt tình trong việc thực tập và cung câp các tài liệThực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
u, sô liệu cân thiẽt đẽ em hoàn thành khóa luận tôt nghiệp.Đặc biệt, em xin bày tò lòng biết oil sâu sâc tới ThS Nguyên Thị Hạnh Vân -Phó Giám đốc HọcHỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY T Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội Quàn trị kinh doanh, Học viện Chính sách và Phát triên đà tạo điều kiện và hướng dàn đê em hoàn thiện khóa luận tõt nghiệp.Em xin chân thành cảm ơn!MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIÉTTẮT....................................................................VDANH MỤC BÀNG VÀHÌNH ÀNH................................ Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội ...................VIDANH MUC BIÉU ĐÔ.....................................................................VIIPHĂNMỞĐĂU................................Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
..............................................1LTính cấp ỊhiẻLcùâAềlòh............................................................12.yiucliciUighiblciHỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY T Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội 24.Phương pháp nghiên cứu:...........................................................25.Kêlcăubứọcáọỉ.....................................................................2CHƯƠNG 1; Cơ SỞ LÝ LUÂN VẼ CÓNG TÁC CHĂM SÓC CỦA DOANHNGHIÉP..................................................................... Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội ............3ỉ.ỉ. Khách hàng và vai trò của khách hàng:.......................................................31.1.1,Khái niêm vẽ khách hàng:.........Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
............................................3112. Phân Ịọqi khách hàng:...........................................................31.1.3.Vai trò cùa kHỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY T Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội ..812.1,Khái niệm;....................................................................................................Q122, Các nhẩỉLLQ-òữỈLhưổũg-đỗLCQũgiác-cỉiáũLsổcJíhácJLhàn.g:.......................Q1.2.31 Các phương pháp nghiên cứu như câu khách hàng phưc vu cộng lác chỗm sóc khách hàng........ Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội ...............................................................21.2.4.Nhừnọ thiều sót ưonọ hoat đônọ chăm sóc khách hàng..........................10ỉ.Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội
3. công túc chũm sóc khách hàng cùa doanh nghiệp....................................111.3.1,Công vice cùa nhân viên chởm sóc khách hàng...............HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY THỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIẼN KHOA QUĂN trị kinh DOANHKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPĐẽ tài“HOÀN THIỆN CÒNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL TẠI CÒNG TY TGọi ngay
Chat zalo
Facebook