Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
LỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tron Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ng suốt thời gian tòi học tập lại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn GS.TS. Nguyễn Thành Độ đà tận tình chì bào, hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận vãn này.MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CHÌ V1L1 TẤ1DANTT MỤC BÀNG, BĨÉU VÀ ĨTĨNĨĨ LÒI MỞ ĐÀU....................................................... Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ....1CĨTƯƠNG 1: TONG QUAN CÁC CÔNG TRÌNTĨ NGĨĨTÊN cưu VẼ CĨTẢT LƯỢNG DỊCH VỊ NGÂN HÀNG DIỆN rư......................................4I. I. Tổng quan cTổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
ác nghiên cứu cỏ liên quan tới chất lượng dịch vụ NTTDT.........41.2.Phạm vi nghiên cứu về mặl nội dung cùa luận văn.................9CHƯƠNG 2: cơ SỜ LỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tron Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử NĨĨDT..........................142.1.1Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ NHĐT........................142.1.2Một số loại dịch vụ NHE)T đà triển khai ờ Việt Nam............252.1.3Vai trò cùa dịch vụ ngân hàng điện tữ trong sự phát triền kinh tế - xã hội.312.2Chất lượng dịch vụ và các yếu tố ánh hường c Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hất lượng dịch vụ NHĐT...........352.2.1Chất lượng dịch vụ............................................352.2.2Các chi tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ.Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
.....................362.2.3Mô hình đo lường đánh giá cùa khách hàng về chắt lượng dịch vụ ngân hàngdiện tứ...........................................LỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tron Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ....422.3.2Các nhân tố thuộc ngân hàng...................................442.3.3Các yếu tồ thuộc VC khách hàng................................46CHI ONG 3: THỊ c TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH V Ị NGÂN HÀNG DIỆN TỪ TẠT AGRTBANK.....................................................513.1Tỏng quan về Agribank.... Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................513.1.1Giới thiệu tồng quan về Agribank..............................513.1.2Cơ cấu tồ chức quân lýTổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
........................................533.1.3Thực trạng một số sàn phẩm ngân hàng điện tứ tại Agribank...........553.2Đánh giá thực trạng chất lượngLỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tron Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................673.2.3.Phạm vi. tần suất sứ dụng..........................................673.2.4.Đánh giá từ phía khách hàng........................................683.3.Nguyên nhân..........................................................793.3.1.Nguyên ngân chú quan....... Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................793.3.2.Nguyên nhân khách quan.............................................81LỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tronLỜI C ÁM ƠNTỏi xin chân thánh cám ơn Quỷ thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn đã tận lảm giáng dạy. truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi tronGọi ngay
Chat zalo
Facebook