Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 105 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHBÙI THỊ KIM TIÊNCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAY ĐÕI NHÀ CUNG CÃP DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI D

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. Hô Chí Minh - Năm 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HÒ CHÍ MINHBÙI THỊ KIM TIẾNCÁ

C YÉU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN Ý ĐỊNH THAY ĐÕI NHÀ CƯNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102LUẬN VĂN Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

THẠC sĩ KINH TẼNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC:TS. BÙI THỊ THANHTP. Hồ Chí Minh - Năm 2013iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan nghiên cứu “Các yẽu tố ánh hưởng đến

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

ý định thay đôi nhà cung cãp dịch vụ điện thoại di động cúa khách hàng” là công trình nghiên cứu của riêng bàn thân tôi. Các số liệu điều tra, kêt qu

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) ường điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay có nhiều nhà cung cấp dịch vụ đồng thời. Do đó, cùng với sự phát triẽn công nghệ cùng như nhiều chính sá

ch hãp dàn từ các nhà cung cãp cạnh tranh, khách hàng ngày càng dè dàng hon trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Điều này dần đến hiện tượng khác Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

h hàng thường xuyên thay đôi nhà cung câp gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quà kinh doanh cùa doanh nghiệp. Mặt khác, khách hàng là yếu tố quyết định t

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

hị phần và doanh thu của doanh nghiệp, nói cách khác là yêu tõ quyết định thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Vì vậy, giữ chân và phát triẽn

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) hưởng đẽn ý định thay đối nhà cung cấp dịch vụ cũng như đo lường mức độ ành hường cùa các yếu tố. Từ đó giúp doanh nghiệp hiẽu và có nhừng chính sách

tập trung phù hợp đẽ giừ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.Trên cơ sờ lý thuyết vè ý định hành vi và các yếu tố ành hường đến ý định thay đôi Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

nhà cung câp dịch vụ, nghiên cứu đà xây dựng mô hình đê xuãt, tiến hành khào sát một số khách hàng đang sừ dụng dịch vụ điện thoại di động trên thị tr

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

ường Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quà thu được 350 mâu kháo sát đạt yêu cău đẽ xác định các ỵẽu tô tác động đẽn ý định thay đối nhà cung cãp dịch vụ.Kết

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) ợp. Phương pháp phân tích nhân tố tiếp tục được sù’ dụng với tập 34 biến đại diện cho 7 nhóm yêu tố. Kẽt quả có 2 biến không phù hợp bị loại, các biên

còn lại không có sự sâp xẽp lại nhóm, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu không có điều chình, có 7 yếu tõ với 32 biến quan sát, đó là các yêu tõ Cước Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

dịch vụ, Chất lượng của dịch vụ cung cấp, Cam kết cùa nhà cung cấp, Kiẽm soát xung đột, Chi phí chuyến dõi, Kiêìi thức về các lựa chọn thay thế và Nh

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

ận thức của nhừng người tham khảo.5Kẽt quả phân tích hôi quy cho thây, cả 7 yêu tô trong mô hình đề xuãt đêu có ảnh hưởng đến ý định (hay dõi nhà cung

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) n đỗi, Chất lượng của dịch vụ cung cãp, Nhận thức cùa những người tham khảo và Cước dịch vụ.Kiếm định sự khác biệt, nghiên cứu đưa ra kết luận, khách

hàng có mức cước sử dụng bình quân từ 500 000 đêh 1 000 000 đồngtháng và các khách hàng có thu nhập cao hơn 5 triệu đông/tháng đánh giá về ý định thay Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

dõi nhà cung cấp dịch vụ cao hơn.Từ kết quà nghiên cứu, tác già đã đê xuất một số kiến nghị nhâm giừ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng m

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

ới, quan tâm đến nhỏm khách hàng có mức cước sù' dụng bình quân từ 500 000 đến 1 000 000 đồng/tháng và các khách hàng có thu nhập trung bình lớn hơn 5

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2) m soát tõt xung độ. Đông thời chăm sóc, cung câp nhiều dịch vụ ưu đãi theo nhóm đẽ tranh (hù những nhận chức (ích cực của nhũng người được tham khảo;

chú trọng xây dụng hạ tâng không ngùng nâng cao chãt lượng; chú trọng việc xây dụng hình ánh doanh nghiệp cũng như (hường xuyên đưa ra nhiều chính sác Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

h hiệu quá và phù hợp với nhu cầu khách hàng; quan tâm thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng, chú trọng duy (rì mõi quan hệ với khách hàng; chú

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của khách hàng (2)

trọng đên chãt lượng nghiệp vụ tính cước và xây dựng giá cước cạnh (ranh và hợp lý...6MỤC LỤCMục ụcTrang