Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 97 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHPHẠM THỊ LÁNHẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIỂU

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ PHIMChuyên ngành: Quán Trị Kinh DoanhMã số:60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN HIỀNTP.HCM, Tháng 10/2013LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ánh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Rạp chiếu phim” là kẽt quà của quá trình nghiên Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

cứu khoa học độc lập và nghiêm túc.Các số liệu trong luận vãn được thu thập từ thực tế có nguồn gõc rõ ràng, đáng tin cậy, được xừ lý trung thực và k

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

hách quan.Tôi hoàn loàn chịu trách nhiệm vê lính pháp lý quá trình nghiên CÚM khoa học cùa luận văn này.Tác giàPhạm Thị LánhMỤC LỤCTrang phụ bìaLời ca

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩình thành đề tàl.................................................11.2Mục tiêu nghiên cứu:....................................................41.3Dòi t

ương, pham vi và phương pháp nghiên cú'u:..........................41.4Ỷ nghía thưc tiễn cùa dề tài............................................51.5Kết Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

cấu của báo cảo nghiền cửu:.........................................ó£mơNG,2:.CƠ SÕ..LLWUYJTVẰ M^HÌNH NGHlÉNQựV......................................

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ

2.1Giới thiêu:.............................................................72.2Khái niêm dich vu và các dác tính cùa dich vu..........................

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ2.3Chất lương dich vu......................................................92.4Giá cà dich vu và sư câm nhân:.........................................

12 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại rạp chiếu phim luận văn thạc sĩ