CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ành chãt lượng dịch vụ cùa mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAhàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhâm hướng các hoạt động quàn lý cùa doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
em lại sự thoà màn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.-Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAsô lượng lớn khách hàng, chiêm đa sổ thị phần nhung không còn phù hợp nửa khi có sự tham gia cạnh tranh cùa các doanh nghiệp viên thông khác như EVN Telecom, Viettel.tác động mạnh làm chia sè thịphân, lượng khách hàng rời bỏ VNPT Nam định ngày càng tăng, khách hàng mới khó thu hút, thị phân giâm sút CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA nghiêm trọng đặt ra bài toán giừ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành là nhiệm vụ rất quan trọng với VNPT Nam định.-Trước thực trạng trên đòiCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
hói VNPT Nam định cân có nhừng đôi mới trong cách nghi, cách làm đẽ giài bài toán chăm sóc khách hàng theo phưong pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết vê1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAn nừa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng đê giữ khách hàng tại VNPT Nam định.-Là một nhân viên của VNPT Nam định làm việc trong phòng Kẽ hoạch kinh doanh, đúng trước khó khăn và thách thức cùa thị trường, nhận thức được tầm quan trọng cùa hoạt động chăm sóc khách hàng là r CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAất cần thiết và cấp bách với VNPT Nam định, Bân thân tôi mong muôn được úng dụng nhừng lý luận vẽ quán trị kinh doanh nói chung, lý thuyết về quàn lýCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
chẫt lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng các thăy cô đã trao dôi đẽ đánh giá, nhìn nhận và đẽ xuất các giài pháp có tínhVù Xuân DươngLuận 1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAề suất sè sớm được ứng dụng tại VNPT Nam định góp phân nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhâm giừ vừng và mờ rộng thị phần cùa đơn vị trên thị trường viền thông tại Nam định.Từ nhùng động cơ và mong muốn trẽn, với sự hướng dần cùa Thầy giáo TS Ngô Trăn Ánh. Tôi chọn đê tài “Một số giài CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA pháp nhàm nâng cao chãt lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viền thông Nam định” làm đê tài luận vãn tõt nghiệp cùa mình. Rãt mong các thầy cô giáoCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
, các bạn và các đồng nghiệp đóng góp ý kiến giúp tôi hoàn thành tốt nội dung luận văn này.2Mục đích, mục tiêu của luận vănMục tiêu:Hệ thõng hóa lại l1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAạnh, diêm yếu.Đề xuất một số giải pháp nhâm phát huy điểm mạnh, khâc phục điếm yêu đẽ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa Viền thông Nam định.Mục đích:Giử khách hàng hiện có, phát triẽn khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới, giám chi CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA phí kinh doanh từ đó giúp doanh nghiệp phát triẽn bẽn vừng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.3Phạm vi nghiên cứuÁp dụng cho Viền thông NaCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
m định trên địa bàn tinh Nam định.4nguỏn sổ liệu nghiên cứu-Các báo cáo thõng kê hàng năm cùa VNPT Nam định, cùa VNPT, cùa bộ thông tin và truyền thôn1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAháp nghiên cứu chính là :Phương pháp nghiên cứu trường hợp: Luận văn áp dụng lý thuyết về marketing đẽ nghiên cứu và phân tích trường hợp VNPT Nam định.Phương pháp điều tra: Luận văn sứ dụng phương pháp điều tra thực tẽ, có chọn mâu.Tiến hành phỏng vãn khách hàng sử dụng dịch vụ viền thông nói chung CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA nhâm mục đích (hăm dò mức độ hài lòng của khách hàng dôi với dịch vụ cùa VNPT Nam dịnh. Phương pháp phân lích lông hựp .6Ý nghĩa cùa luận vãn-I lệ thCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
ống hóa các kiến thức lý luận VC chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.-Vận dụng phân tích rò vai trò. tác động của dịch vụ chấm sóc khách hàng tại V1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAng cùa khách hàng.-I.uận vãn có lác dụng tham khào dôi với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông khác nong vào ngoài VNPT.7Kết quá trông đợiQua nghiên cứu, luận vãn sẽ đánh giá được chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng hiện lại cùa VNPT Nam dịnh, dưa ra dược nhừng ưu điếm dóng (hời phài p CHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIAhát hiện một số tôn tại cơ bàn cùa hoạt động chãm sóc khách hàng hiện tại cùa VNPT Nam định.Trên cơ sở những nghiên cứu về lý thuyết và phân tích tỉiựCHĂM sóc KHÁCH HÀNG CTY đõ GIA
c trạng các giải pháp chăm sóc khách hàng hiện tại của VNPT Nam định, luận văn đưa ra một số giài pháp chăm sóc khách hàng nhâm nâng cao sự hài lòng c1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doa1PHĂN MỜ ĐÀUl.Đặt vãn đề - Lý do chọn đê tài:-Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rãt quan trọng trong việc nâng cao lợi thê cạnh tranh của các doaGọi ngay
Chat zalo
Facebook