Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònTHỤ SẢN PHẪM THUỔC LÁ ĐIẾU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THUỐC LÁ SÀI GÒN.LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾnm m rt.'KĩX— 'ÌA!BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI với VIỆC TIÊU THỤ SẢN PHÃM THUỐ Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònC LÁ ĐIẾU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THUỐC LÁ SÀI GÒN.Chuyên ngành: Quân trị kinh doanhMâ sõ:60340102LUẬN VÀN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜIĐo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LANLỜI CẢM ƠNĐê hoàn thành luận văn này, tôi xin được chân thành gửi lời cảm ơn đến:Tiến sĩ Phạm Xuân Lan - Giảng vBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònp khoa học và nội dung đê tài, tù’ đó tôi hiếu rõ và thực hiện luận văn hoàn thiện hoìi.Quý thây cô trường Đại học Kinh tê TP. Hô Chí Minh đà truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi theo học tại trường. Nhùìig kiên thức này cung cấp cho tôi một nên tâng vững chắc đ Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònế hoàn thành luận vãn cũng như phục vụ cho công việc của bàn thân sau này.Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè. đồng nghiệp đà ủng hộ vềĐo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
mặt tinh thân, tạo điêu kiện và hô trợ cho tôi hết mình trong suốt quá trình học tập và thực hiện đê tài.Trong quá trình thực hiện đê tài, mặc dù đà BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònhành càm ơn.TP. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013.Người viếtNguyền Thị Tố NgâniiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là do bàn thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dân khoa học của TS. Phạm Xuân LanCác số liệu, kết quà nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung cùa luận văn này Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn chưa tùìig được ai công bố trong bất kỳ công trình nào.Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học cùa luận vĐo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
ăn này.TP. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013.Người thực hiện luận vănNguyên Thị Tô Ngân5TÓM TẮTMục đích chính cùa đè tài là xác định các nhân tố tạo giá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònnghiên cứu cùa La, Vinh Q. và các cộng sự (2005), tác giá đã đưa ra mô hình nghiên cún đê nghị gồm 5 yếu tô tạo giá trị càm nhận khách hàng thông qua nhân tố trung gian Kết quà thực hiện được cảm nhận bởi khách hàng là kỹ năng giao tiếp của nhân viên, kỳ năng chuyên môn của nhân viên, khâ năng định Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònhướng khách hàng cùa nhân viên, sự đõi mới cùa doanh nghiệp và danh tiêng của doanh nghiệp. Tác giả kết hợp thang đo này với nghiên cứu định tính băngĐo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
phương pháp phòng vấn chuyên sâu đẽ xây dựng thang đo phù hợp với nghiên cứu của mình. Kẽt quả nghiên cứu định tính cũng là cơ sở đê tác già đưa ra mBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn chỉnh cho phù hợp qua 2 phương pháp phân tích dừ liệu Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích cho thây thang đo đạt yêu câu và một số biến quan sát không phù hợp căn được loại bò. Sau khi đánh giá xong thang đo, phân tích hồi quy được tiên hành đẽ kiếm tra sự phù họp c Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònủa mô hình. Kẽt quà hôi quy cho thấy mô hình là phù hợp nhưng có 1 yếu tố bị loại bô (biến Kỳ năng giao tiẽp). Bên cạnh đó, nghiên cún còn đánh giá sựĐo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gòn
ánh hưởng của biên điêu tiết Kinh nghiệm mua hàng cùa khách hàng. Kết quà cùa nghiên cứu đã tạo ra cái nhìn tông quan hơn vê các nhân tố có vai trò tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU T Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònđó, giúp các nhà quán trị đưa ra nhùng giải pháp căn thiết đẽ nâng cao giá trị càm nhận khách hàng, tăng năng lực và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá sài gònBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍMINHNGUYỄN THỊ TÕ NGÂNĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TIÊU TGọi ngay
Chat zalo
Facebook