Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDEN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ NTIAL VIỆT namLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾTp. Hồ Chí Minh - Năm 2010BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỄN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CỎNG TY TÀI CHÍNH PRUDENTIAL VIỆT NAMChuyên ngành: Quản Trị Kinh DoanhMâ sổ: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ GƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC:GS.TS. NGUYỄN ĐÒNG PHONGTp. Hô Chí Minh - Năm 2010iLỜI CẢM ƠNTôi bày (ò lòng biết ơn sâu sâc đến Quý Thầy, Cô (rường Đại học KĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
inh (ế Thành Phố Hồ Chí Minh đà (rang bị cho Tôi nhừng kiến (hức quý báu, giúp Tôi tiếp cận tư duy khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác vàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDEN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ dưới sự hướng dằn tận tình, nghiêm túc, có bài bàn khoa học cùa Tiến sỳ Nguyền Đông Phong, Tôi cũng đà được trang bị thêm nhùng kiẽn thức và phương pháp nghiên cún khoa học bõ ích.Xin chân (hành càm ơn Nhân viên và Ban Lành Đạo Công ty tài chánh Prudential, các Chi nhánh đà nhiệt tình giúp đờ Tôi tr Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ ong quá trinh nghiên cún thực hiện luận văn cùa mình.Tôi vô cùng cãm ơn Gia đình, Bạn bè, Đông nghiệp đà tận tình giúp đờ, động viên, tạo điều kiện thĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
uận lợi cho Tôi (rong SUỐI quá trình học lập và (hực hiện luận văn nghiên cún của mình./.Người viếtNguyên Văn HiệuiiTÓM TẮTCông ty tài chính PrudentiaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDEN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ công ty đê có nhùng bước đi cải thiện đúng đắn trong thời gian sắp tới.Đề tài gồm 6 chương. Chương 1 nêu lên các vãn đề liên quan đẽn việc hình thành đẽ tài cững như mục tiêu, ý nghĩa cùa đề tài, ... Chương 2 nói về cơ sở lý thuyết về chãt lượng dịch vụ và mô hình nghiên cún. Chương 3 giới thiệu vẽ Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ Công ty tài chính Prudential Việt Nam. Chương 4 trình bày phương pháp nghiên cún. Chương 5 nhận xét, phân tích các kẽt quả khảo sát được từ phía kháchĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
hàng và thảo luận chung. Phần kết luận và kiến nghị được thực hiện ờ Chương 6.Đề tài sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman trong thực tiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDEN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ theo Thongsamak, 2001). Năm nhóm yếu tố trong mô hình được xây dựng bao gồm: độ tin cậy, cảm thông, đáp ứng, năng lực phục vụ, và phương tiện hừu hình.Kết quà hồi quy cho thấy được nhừng nét tống quát trong vãn đề chất lượng dịch vụ của công ty. Các nhận xét, đánh giá và kiên nghị được đưa ra xoay Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ quanh mô hình này nhâm đạt được hiệu quà cao nhất. Đẽ tài thuộc dạng nghiên cứu tiếp thị, các cơ sở lí thuyết và các bước trình bày được thực hiện phùĐo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ
hợp với dạng nghiên cứu này. Mong muốn cùa đề tài là trờ thành một tập tài liệu mang tính chất định hướng trong việc xây dụng và cải tiẽn chất lượng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDEN Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ ............................................iiiDANH SÁCH BÁNG......................................................vịDANH SÁCH HÌNH.....................................................vii Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp của công ty tài chính prudential việt nam luận văn thạc sĩ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỀN VĂN HIỆUĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG TÍN CHÃP CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH PRUDENGọi ngay
Chat zalo
Facebook