(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
Khóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thà (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộiành báo cáo thực tập. ngoài sự cố gắng cũa bân thân, em được sự giúp đò của ban lành đạo, các anh chị cán bộ công nhân viên chi nhánh Hã Nội vã đặc biệt lả sự hướng dần tận tình cứa Th.s Trịnh Công Sơn, em có điều kiện nắm bắt tông bắt tông quát chung về tinh hĩnh hoạt động của ngân hàng, giúp em tì (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộim hiếu sâu hơn về vấn đề nghiên cứu. tiến hành hoàn thiện được khóa luận tốt nghiệp cùa mình. Em xin gửi lời câm ơn chân thành đến:Ban lành đạo Ngân h(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
àng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội, các anh chị các phòng ban đà tạo điểu kiện thuận lợi cho em được thực tập còng tác thực tế. học hói kiKhóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thà (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộiho khóa luận.Đặc biệt, em xin gửi lời câm ơn sân sắc đến Th.s Trịnh Công Sơn. thầy giáo đà trực tiếp, tận tình hương dần và giúp đờ em đế em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.Mặc dù em đà cố gắng tim hiếu, nghiên cứu trong quá trinh thực tập và nghiên cửu đề tài này, nhưng do hạn chế về thời g (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộiian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên khóa luận sè có nhùng thiếu sót. hạn chế. Em mong nhận được sự đánh giá của các thầy giáo, cô giáo để khóa l(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
uận cúa em được hoàn thiện hơn.ÁT TH: I ũ Hà Traní'\ĨSĨ’: 121)180225Khóa luận tot nghiệpiiKhoa Tài chinh - Ngân hàngMỤC LỤCLỜI CẤM 0N.................Khóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thà (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội................ivD ANTT MỤC sơ DO, TĨÌNĨĨ VẼ.....................................VDANH MỤC rì V1É1 TÁI...........................................viT.ỜĨ NÓT DẢU,...................................................11Linh cấp thiết của đế tài nghiên cứu.........................12Mục tiêu nghiên cứu cùa (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội đề tài...............................13Dối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................24Phương pháp nghiên cứu.........................(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
..............25Kết cấu khóa luận............................................3CHI ONG 1: Cơ SỜ LÝ THUYÉT cơ BÀN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊKhóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thà (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộig dịch vụ..............................51.1.2.Dịch vụ NIITM............................................71.2.Dịch vụ thè tin dụng......................................81.2.1.Tông quát về thè tín dụng................................81.2.2.THANG DO CHÀT ĩ.ƯỢNG DỊCH vụ THE TÍN DỤNG.................133.C (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nộiác nhân tố ành hường lới chất lượng dịch vụ thè tin dụng cùa NHÍM 17 3.LCác nhân tố chủ quan........................................173.2 Nhân tố khác(Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội
h quan.........................................19< 'HƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ TIN DỤNG TẠI NGÂN HANG TMCP SAl GÒN THƯƠNG TlN - CHT NĨKhóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thà (Luận văn đại học thương mại) chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài g n thƣơng tín – chi nhánh hà nội triền cùa Ngân hàng Sacomhank - Chì nhánh ỉỉà Nội. 23ỉ ',1 ỉỉàKhóa luận tắt nghiệp ị Khoa Tài chinh - Ngân hàngLỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập tại Ngân hãng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Nội và hoàn thàGọi ngay
Chat zalo
Facebook