(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 91 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

Luận vãn tốt nghiệpHọc viện Tài chinhMỤC LỤCMỤC LỰC................................................................1DANH MỤC BẢNG BIÉU................

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao......................................5LỜI MỚ DÀU.............................................................6CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ CHÁT LƯỢNG

DỊCH vụ CỦA DOANH NGHIỆP...........................................................91. 1 Vắn đề chung về dịch vụ..................................... (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

......91.1.1Dịch vụ và đặc diêm cùa dịch vụ..................................91.1.1.1Khái niệm dịch vụ..............................................91

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

.1.1.2.Đặc diêm cơ bàn cùa dịch vụ..................................111.1.1.3Những nội dung cơ bân về dịch vụ ờ Việt Nam...................131.2.Chat

Luận vãn tốt nghiệpHọc viện Tài chinhMỤC LỤCMỤC LỰC................................................................1DANH MỤC BẢNG BIÉU................

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa saoợng dịch vụ.....................................181.2.Khách hàng.......................................................201.2.1Khái niệm khách hàng....

......................................201.2.2Phân loại khách hàng............................................211.2.3Sự kỳ vọng cúa khách hàng......... (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

..............................221.3Chăm sóc khách hàng.............................................241.3.1Khái niệm châm sóc khách hàng...............

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

....................241.3.2.Nguyên lý và phương pháp chăm sóc khách hàng...................261.3.3Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng chăm sóc k

Luận vãn tốt nghiệpHọc viện Tài chinhMỤC LỤCMỤC LỰC................................................................1DANH MỤC BẢNG BIÉU................

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao....311.4.3Cơ sở vật chat cung cap dịch vụ.................................321.4.4. Thời gian và dịa điểm cung cắp dịch vụ.........................331

.5. Những tiêu chi đánh giá chat lượng dịch vụ.......................345K- Quách Thị Lâm1Lớp: CQ5 0/31.02Luận vân tot nghiệpHọc viện Tài chínhCHƯƠNG 2 (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

: TH ực TRẠNG CHAI' LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TYCÔ PHAN TẬP ĐOÀN HOA SAO.................................372.1.Khái quát chung về công ty cô phàn tập đoà

(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao

n hoa sao.372.1.1.Lịch sử hĩnh thành và phát triển của công ty Cố phần Tập doàn 1 loa Sao 37

Luận vãn tốt nghiệpHọc viện Tài chinhMỤC LỤCMỤC LỰC................................................................1DANH MỤC BẢNG BIÉU................