(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
Chuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longM1.1.1Klìái niệm khách hàng CÚỈ1 NHTMKH cúa NHTM là các cá nhân, tô chức, doanh nghiệp có nhu cẩu sư dụng các sàn phẩm dịch vụ cùa NHTM và có kha năng săn sàng sư dụng các san phẩm, dịch vụ Ngàn hàng, biêu hiện như KH gửi tiền vào NH, K.H vay von NH và KH sử dụng nhừng dịch vụ như thanh toán, chuyên (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long tiên, dịch vụ the, dịch vụ bão lành, ngoại hối, dịch vụ tư vấn điện tử...1.1.2Phân loại khách hàng của NHTMKH của NHTM có đặc diêm, nhu cầu và đạo đứ(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
c, năng lực kinh doanh rất đa dạng, khác nhau. Vi xây, san phẩm dịch xụ ngàn hàng cũng phài dược da dạng hoá cho phù hợp x ới những mong muốn cùa KH. Chuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longi thực hiện tốt nhất mục đích kinh doanh cúa mình. Tuỳ theo tiêu thức mà NH có thè phân ra các loại khác nhau:1.1.2.1. Theo loại nghiệp vụ NH: Dựa vào các san phàm NH cung cap. có thê được chia thành 3 nhóm chinh sau:- về nhóm khách hàng có quan hệ gữi tiên: Đây là nhóm K.H quan hệ x ới NH đê được h (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longường một mức thu nhập danh nghĩa qua lài suất. Nhóm này được phân thành nhóm Kl 1 dân cư và tỏ chức kinh tế xà hội.+ KH dàn cư, cá nhân: Tuỳ thuộc vào(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
độ tuòi tâm lý mà NH có giài pháp thu hút nguồn tiên gửi, đây là nguồn tiên gửi ôn định thường biêu hiện dưới dạng tiên gửi tiết kiệm,, ki phiếu, tráChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longnhu câu vay von lớn nên tiên gửi cúa các tổ chức kinh te thường biêu hiện dưới dạng tiền gưi không ki hạn. lien gứi thanh toán.I KI I gứi tiền là các to chức xà hội: Nen kinh te VN ngày càng hội nhập, các tô chức, hiệp hội, quĩ lừ thiện, quì khuyển học. quỷ phát triên lâi nấng tre, úng hộ chất dộc m (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longàu da cam. quỳ xoá dõi giâm nghèo, quỳ bảo hộ tré em, quỳ công đoàn, đoàn (hanh niên.... Các quĩ này có đặc diêm ôn định, lài suất thấp, thường giong(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
như tiền gữi thanh toán không kì hạn, dày cùng lả một nguồn cỏ chi phí huy động rẽ và ổn định lâu dài.+ KI I gừi tiền là các to chức tài chinh phi ngâChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long xây dựng thiết lập mối quan hệ với nhóm KII này rất khó khăn.-về nhóm KH quan hệ vay vốn: là nhóm KH quan hệ với NH đê thoa mãn nhu cầu sứ dụng một khoản tiên không phai cúa minh đê tạo lợi nhuận cho chính minh và cà nen kinh tế hiện nay. Đây là nhóm KH tạo ra lợi nhuận chú yếu cho NH nên NH phai c (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longó giãi pháp, chinh sách thu hút họ thích hợp.-về nhỏm Kll sử dụng dịch vụ cùa NII: l.à nhỏm KH quan hệ với NH với mục đích là sừ dụng dịch vụ NH như t(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
hanh toán trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thẻ. uý thác bảo lành, bão quán an toàn vật có giá trị, tư \ an chứng khoán...Nhóm KI 1 gừi tChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longcũa khách hàng kia và ngược lại. Vì vậy, Ni 1 can quan tâm den lợi ích tập thè trong quan hệ với KH đê có chính sách phù hợp với lừng nhóm KH lừng KH và có chính sách phục vụ toàn diện nhu cầu cua KH1.1.2.1.Theo thành phần kinh tếSVỉNguyễn Ọuiìng Khiên2Lớp CQ44/32.02Học Viện l ài ChinhChuyên Đề Tốt (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longNghiệpPhân loại theo tinh ờ hữu cua KH có 5 thành phần kinh tể theo nghị quyết của Đãng nhưng NH thường chia làm 2 nhóm.-KH là các DNNN: đây là những(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
DN thuộc quyền sờ hữu nhà nước hiện nên KH này thường có cơ cai tỏ chức bộ máy rõ ràng, được sự ưu đài nhiêu của nhà nước về đất đai, vốn, đào tạo nhâChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longhan, công ty TNHH, công ty liên doanh với nước ngoài, công tư 100% von đau tư nước ngoài.... nhìn chung đoi tượng này có nguồn von ít, nhu cầu vay vốn nhiêu từ ngân hàng, trinh độ cán bộ bat cập ké cà cán bộ lành đạo DN nhưng có ưu diêm là sự năng động, phát huy tinh sáng tạo trong kinh doanh.1.1.2. (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long3. Theo tính chất KH: phân thành 2 nhóm: khách hàng bên trong và bên ngoài.-Khách hàng bên ngoài: là người bên ngoài tò chức mua sán phàm, $ữ dụng dịc(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
h vụ của tô chức. Khách hãng bên ngoài có hai loại:+ KH tồ chức: KH tổ chức bao gồm các DN sán xuất kinh doanh, các đơn vị hành chinh sự nghiệpm các đChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longc lã DN sân xuất kinh doanh hoặc tổ chức là các đơn vị hành chinh sự nghiệp mà NH có thê phân loại đưa ra các chính sách thu hút khách hàng khác nhau .+ KH là cá nhân: KH cá nhân có vai trò quyết định rat lớn den việc xác lập các hoạt động với NH, KH cá nhân đôi khi lã nhùng người quyết định trong c (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng longác DNNN, ĐNNỌ... KH là cá nhân có nhiều nhu cầu về sàn phẩm, dịch vụ, đặc biệt là sân phàm dịch vụ NH bán lẽ như mờ tài khoản tiên gửi thanh toán, phá(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
t hành the ATM. thê tin dụng, gửi tiết kiệm.-Khách hàng bên trong: Là chính những người lâm việc trong tô chức, doanh nghiệp, nói cách khác, nhân viênChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTMChuyên Đe Tot NghiệpHọc Viện lãi ChinhCHƯƠNG I: TONG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊMÓI QUAN HẸ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTMGọi ngay
Chat zalo
Facebook