(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longoàn cầu là đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của doanh nghiệp lấy khách hàng làm chủ chốt thi các ngàn hàng thương mại càng phái làm sao có được sự phục vụ tốt nhất, nhiệt tình nhất và khiến khách hàng hài lòng nhất. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thế giới đã phát triển rất nhanh chóng trong lìn (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longh vực tài chính ngân hàng nhưng tại Việt Nam thi dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động ngân hàng còn khá mới mé mà nó chi mới hình thành ờ lình(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
vực thương mại sân xuất hãng hóa còn về dịch vụ thi vần chưa biêu hiện rõ nét.Khách hàng cá nhãn ngày càng có vai trò quan trọng trong lình vực tài chTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longn nhiều hơn. Biêu hiện rò nét nhất là san phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhàn ngày càng gia tâng và là chiến lược phát triển cùa các ngân hàng thương mại trong tương lai. Nhưng cũng chinh vi thế mà khách hàng cá nhàn trờ nên khó tinh khi sử dụng sàn phẩm dịch vụ cua ngân hàng chinh vì vậy mà họ sè c (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longhọn ngân hàng não có chất lượng dịch vụ tốt nhất, giá cã phái chảng, giá trị cùa khách hàng được khảng định và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Việ(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
c phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng cá nhân là tất yếu.Nội dung về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhàn xoay quanh việc ngàn hTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long ngân hàng GP.Bank chi nhánh Thăng Long nhằm từng bước cãi tiến và thỏa màn tối đa nhu cầu của khách hàng.1LỜI C AM ONTrong quá trinh làm việc lại chi nhánh GP.Bank Thăng Long được trục liếp liếp xúc với khách hãng hảng ngày tôi mới thấy dược dịch vụ chăm sóc khách hảng cỏ ý nghĩa vò cùng quan trọng (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long trong việc thu hút khách hãng cả nhản dến với ngàn hàng sử dụng các dịch vụ cua ngán hàng. Neu chai lượng dịch vụ chàm sóc khách hàng không tốt thi S(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
C khiển khách hàng không hài lỏng. Do sức ép cạnh tranh giừa các ngân hàng ngày càng lăng và chính vì ihế khách hàng cá nhân có nhiều sự lựa chọn tronTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longNeu ngân hàng có dịch vụ khách hàng tồt nhất thi khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn sàn phẩm dịch vụ cùa ngân hàng đó. Chính vì vậy nghiên cứu về dịch vụ chàm sóc khách hàng cá nhân sè là cơ hội cho lòi hiểu thêm về vai trò cùa nó và cố gắng làm tốt công việc cúa minh thòng qua việc làm khách hàng hài l (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longòng khi tiếp xúc và cung cấp dịch vụ cho họTòi xin trân trọng cám ơn sự hướng dần tận tinh cua Phó giáo sư - Tiến sỳ Phan Thị Thu Hoài và tôi xin chân(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
thành căm ơn các có chú trong Ban Giám Đốc và đồng nghiệp tại chi nhánh Thủng Long và một số clũ nhánh cua GP.Bank trên địa bân thành phố Hà Nội đà tTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longkiến thức của bân than nên khi tòi viết đề lài này không tránh khơi nhùng sai sót. Vì vậy lôi kính mong các thầy cồ và các bạn dọc dóng góp ỷ kiến giúp tôi dè tỏi có thê hoàn thiện hơn nùa bãi luận vãn của minh.ỉ ôi xin chân thành cam on!11MỤC LỤCTÓM Lược............................................. (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long...................iLỜI CẢM ƠN.............................................................iiMỤC LỤC..................................................(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
.............iiiDANH MỤC BẢNGBIÉU.......................................................VDANH MỤC Sơ ĐÕ. HÌNH VÈ......................................TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long.......11.1Tinh cấp thiết của đề tài...........................................11.2Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.............................21.3Tống quan tình hình khách thể nghiên cứu cùa nhùng đề tâi năm trước.31.4Các mục tiêu nghiên cứu.............................................41.5P (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng longhạm vi nghiên cứu..................................................51.6Phương pháp nghiên cứu..............................................51.7Kết cấu(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
khóa luận tốt nghiệp........................................6CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT sơ VÀN ĐÊ LÝ LUẬN cơ BẢN VÊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng to (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long.....................82.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng............................82.1.3Khái niệm phát triển..............................................822 Các quan điếm về dịch vụ khách hàng và châm sóc khách hàng của ngàn hàng.922.1 Các quan điểm về dịch vụ khách hàng................. (Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long.............92.3Nội dung cơ bân cùa phát triển dịch vụ chăm sóc khách hảng........92.3.1Yêu cầu của khách hàng.......................................(Luận văn TMU) phát triển dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu GP bank cn thăng long
.....9TÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng toTÓM LƯỢC•Trong hoại động tài chính ngàn hàng thi chất lượng (lịch vụ luôn là yếu tố đặt lên hàng đẩu và được khách hàng rất coi trọng. Với xu hướng toGọi ngay
Chat zalo
Facebook