Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCM
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCM
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh (ế đề tài “Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMn Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM” là công (rình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các số liệu, kết quà nghiên cứu nêu (rong luận văn là (rung (hực và chưa (ừng được ai công bố trong bãt kỳ công trình nào.Thành phố Hô Chí Minh, Ngày 20 tháng 10 năm 2013 Tác già luận vănNgô Thị Trúc TâmMỤC LỤCTrang phụ bìaL Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMời cam đoanMục lụcDanh mục từ viếttất Danh mục cácbảng Danh mục cáchìnhDanh mục các hình vè, biêu đôLỜI MỞ ĐĂU........................................Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCM
........................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÈ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TAI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI.....................................51LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh (ế đề tài “Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMKhách háng của NH:.............................................51.1.2.1 Các dõi tương khách hàng cùa NH:..............................51.1.2.2 Đăc điẽm của khách hàng cá nhân:..............................61.1.3Dich vụ đối vời khách hàng cá nhân tai NHTM;...................71.1.3.1Khái niêm vê dich Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMvu khách hàng cá nhãn:...................71.1.3.2Các dich vụ khách hàng cá nhân cơ bàn cùa NHTM:-t........,,81.2Cơ sờ lý (huyết vệ lòng trung thành cùNâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCM
a khách hàng cá nhân...........101.2.1Lòng (rung (hành cùa khách hàng:.................................., 101.2.1.1Khái niêm lòng trung thành:........LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh (ế đề tài “Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽn Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMi NHTM.....121.2.1.4Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng..................131.2.2Các yêu tô ánh hường đẽn lòng trung thành của khách hàng:.....131.2.2.1Dô .mạnh .qụan he (Relationship Strength).................131.2.2.2Chi phí chuyến dõi (Switching181.2.2.3Sư hãp dần của NH canh tranh (Attractiv Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực TPHCMeness of Alternatives).19LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh (ế đề tài “Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽnLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh (ế đề tài “Nâng cao lòng (rung (hành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triẽnGọi ngay
Chat zalo
Facebook