Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HỒ CHÍ MINHNGUYỄN THỊ NGỌCLINHNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BIÊN HOÀLUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾTp.Hồ Chí Minh - Năm 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠ

O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HÒ CHÍ MINHNGUYỄN THỊ NGỌCLINHNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

ƠNG MẠI CÕ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BIÊN HOÀChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã số: 60340201LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KH

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

OA HỌC PGS.TS. LÊ PHAN THỊ DIỆU THÁOTn.Hồ Chí Minh - Năm 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn thạc sỳ “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhâ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa khoa học độc lập và nghiêm túc. Các sổ liệu trong luận văn được thu thập từ thực tẽ. có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy, được xử lý trung thực và k

hách quan.Thành phố Hô Chí Minh, tháng năm 2014Tác già luận vãnNguyên Thị Ngọc LinhMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LÒI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỪ VIẾT TẲTDANH Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

MỤC BÀNG BIẼU VÀ HÌNH VÈ LỜI MỞ ĐẦU.................................................................11Lý do chọn đề tài..............................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

.........................12Mục tiêu nghiên cứu....................................................23Đõi tượng và phạm vi nghiên cứu...................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa.................36Kết cấu cùa luận văn...................................................3CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÒ HÌNH NGHIÊN cứu sự HÀI LÒNG C

ỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ TIẾN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................................41.1.Tống quan vê Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

dịch vụ tiền gữi cá nhân tại ngân hàng thương mại........41.1.1.Dịch vụ ngân hàng thương mại........................................41.1.1.1. Khái niệ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh biên hòa

m dịch vụ ngân hàng.......................................41.1.1.2.Đậc điẽm cùa dịch vụ ngân hàng....................................51.1.2.Dịch vụ ti