NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
NGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚu này nhâm mục tiêu xác định và đo lường mức độ ảnh hường cùa các yêu tố tác động đẽn lòng trung thành khách hàng đõi với phòng tập Gym tại Kim Center Tân Phú, bâng việc kháo sát 650 khách hàng đang sử dụng phòng tập Gym tại Kim Center.Kêt quả kiêm định mô hình bâng phân tích SEM đã ủng hộ 11 giả th NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚuyết trong lõng số 12 già thuyết nghiên cứu. Trong đó. 6 già thuyết chính của mô hình đèu có ý nghĩa thống kê. Tất cà 11 nhân tố có ý nghĩa thống kê đNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
èu có ảnh hường dương đến khả năng lòng trung thành cùa khách hàng. Trong đó, thành phMn nhân tố Sự hài lòng thế hiện qua Chãt lượng hull hình và châtNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ tác động của nhừng căng tháng trong cuộc sống hàng ngày và thực phãm không lành mạnh. Con người lìm cách đẽ làm cho cuộc sống cùa họ lâu hơn bâng cách giảm căng thâng, ăn thức ăn lành mạnh và tập thế dục thường xuyên. Kết quá là tập thẽ dục đả trờ thành một hoạt động phố biến. Do đó. các trung tâm NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚthẽ dục đã trở thành những doanh nghiệp phát triền nhanh trong thời gian qua. nhất là tại các đô thị lớn như Hà Nội, Thành phố Hô Chí Minh. Tõc độ tănNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
g trưởng cũa các trung tâm thẽ dục ở Thành phõ Hồ Chí Minh đã tăng nhanh trong 5 năm qua với sự xuất hiện của các trung lâm lớn như California wow. GeNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚthế tách rời trong loại hình kinh doanh này. Nếu các trung tâm thê dục, thẽ thao không thê đáp ífng được nhu cMu cùa khách hàng, hoặc cung cãp các dịch vụ không tõt, sẽ rãt khó đẽ thành công trong thị trường với rất nhiều sự cạnh tranh. Các phòng tập đâ nâm bát được những suy nghĩ cùa khách hàng về NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚnhu cMu cung cấp dịch vụ tốt nhất, các dịch vụ kém lõng thế, các hệ thống an ninh kém. phòng tập không đủ rộng đẽ các hội viên tập trong giờ cao điẽmNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
và không có máy tập thế dục đMy đủ cho khách hàng. Từ việc nâm bât được nhu cMu khách hàng, đẽ giữ được chân được khách hàng, củng cõ lòng tin của họ NGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ yếu tố ành hường đến lòng trung thành cùa khách hàng là việc làm hết sức cãp bách hiện nay.Tù' cơ sờ này, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các yêu tò ánh hường đến lòng trung thành khách hàng với phòng tập GYM tại K.I.M CENTER TÂN PHÚ” là rất cMn thiêt.cơ sờ LÝ THUYẾT VÀ MÓ HÌNH NGHIÊ NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚN cứu2.1.MỘT SỖ KHÁI NIỆM2.1.1.Dịch vụCho đến nay có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ, trong đó theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ là những hànhNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhâm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cMu và mong đợi của khách hàng.Theo KNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚhững quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.2.1.2.Đặc điếm dịch vụDịch vụ là một sàn phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hoá khác. Theo như Bitner et al. (1993) dịch vụ có tính vô hình (intangibility), tính không thẽ tách rời (inseparability), tính không đông nhãt (heterogenei NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚty) và tính không thê cât trữ (perishability). Mudie và Pirrie (2006) xác định các tính năng sau của dịch vụ:Tính vô hình (intangibility)Vô hình là tíNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
nh năng chính cùa dịch vụ. Không giông như các hàng hóa khác, dịch vụ có thẽ không nhìn thây được, không nẽm được, không nghe thây được và không ngửi NGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚán hàng. HMu hết các công ty cảm thấy khó khăn đẽ hiếu làm thế nào khách hàng xem xét dịch vụ cùa họ và đánh giá chất lượng dịch vụ của họ.Tính không thế tách rời (inseparability)Có sự phân biệt đáng kẽ giữa hàng hóa và dịch vụ vè trình tự sản xuất và liêu thụ. Hàng hóa vật chât: Sãn xuất -> hiu trữ NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ -> bán -> tiêu thụ.Dịch vụ: Bán -> sàn xuất và tiêu thụ cùng một lúc.Trong khi hàng hóa được sàn xuãt đMu tiên sau đó lưu trừ và cuối cùng bán. tiêuNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
dùng thì dịch vụ thường được bán iMn đMu tiên sau đó sàn xuãt và tiêu thụ cùng một lúc. Đối với dịch vụ, khách hàng đông hành trong suốt hoặc một phMnNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚdiện. Một sô dịch vụ có thẽ được sản xuất và phân phôi trong trường hợp không nhãt thiết có mặt cùa khách hàng, ví dụ như: làm sạch thảm, hệ thống õng nước. Các dịch vụ khác có thế dựa nhiều hơn vào thông tin liên lạc bâng vẫn bàn, ví dụ như: học tù’ xa, hoặc vè công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng tại nh NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚà. Bất kẽ tính chất và mức độ tiếp xúc, khá năng không thế tách rời cùa sàn xuất và tiêu thụ cùa dịch vụ vần còn.Tính không đông nhất (heterogeneity)MNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
ột hệ quà không thẽ tránh khỏi cho nhà sàn xuãt và người tiêu dùng là thay dõi hoạt động của một dịch vụ. Chất lượng của các dịch vụ có thê thay dõi tNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚược lại cung câp một dịch vụ chậm trà và không có hiệu quà. Trong một khách sạn, một nhân viên lịch sự và thân thiện trong khi nhân viên khác lại gây càn trở, kiêu ngạo. Thậm chí trong một nhân viên có thẽ có thay dõi trong một ngày làm việc.Tính không lưu trữ dược (perishability)Dịch vụ không thẽ c NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚất giừ rôi sau đó đem bán hoặc sù’ dụng. Phòng cùa kháchsạn không the chiêm dụng, ghê trên máy bay không thế mua luôn được. Nếu nhu cMu vượt xa cung cNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
ãp nó không thế được đáp ứng như trong sàn xuãt, bàng cách lẩy hàng từ một nhà kho. Tương tự, nêu khả năng vượt quá nhu cMu. doanh thu và (hoặc) giá tNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚn thống vẽ sự hài lòng theo mô hình sự hài lòng/không hài lòng cùa người tiêu dùng cho thấy râng sự hài lòng/không hài lòng là kêt quả của sự tương tác giừa các kỳ vọng trước khi mua và đánh giá sau mua.Theo Hallowel (1996) định nghĩa sự hài lòng khách hàng là kêt quả cám nhận vê giá trị nhận được c NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚùa khách hàng sau khi sử dụng sàn phãm, dịch vụ.Theo Jones (2005) khách hàng sẽ câm thấy thỏa màn nẽu ngân hàng đáp ứng được các yêu cMu giao dịch mộtNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
cách nhanh chỏng, chính xác với thái độ nhân viên tôn trọng, thân thiện và bào mật thông tin tốt.Theo Rigopoulou et al. (2008) sự hài lòng của khách NGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ hài lòng khách hàng là một trong những kêt quả quan trọng cùa hoạt động tiẽp thị.Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu cùa Nguyền Thị Mai Trang (2008) đă chì ra rang sự thỏa màn khách hàng là yêu tô ảnh hưởng mạnh nhất và là yếu tô quan trọng đẽ giài thích vè sự trung thành khách hàng.Trong lình vự NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚc ngân hàng, sự hài lòng cùa khách hàng là cơ bân của thành công. Hài lòng khách hàng là một trong những mục tiêu chính cùa mói doanh nghiệp. Các doanNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
h nghiệp nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại có lợi hơn việc cạnh tranh đẽ loại bỏ một đổi thù cùng ngành đẽ tranh giành khách hàng, bời vìNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚVí dụ: khi một người nhận được một dịch vụ tót. họ sè giới thiệu cho chín đến mười người thân, bạn bè cùa họ. Tuy nhiên khi khách hàng nhận được một dịch vụ kém sẽ dần đẽn sự bât mãn, họ có thẽ sẽ nói cho tới mười lăm, hai mươi người biêt (Naik et al., 2010). Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là mộ NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚt tài sân cMn được theo dôi và quăn lý như một tài sản vật chãt quan trọng.Sự hài lòng của khách hàng liên quan đến sàn phẩm được cung cãp, quá trìnhNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
cung câp và các dịch vụ sau bán hàng. Các dịch vụ sau mua cũng tác động không nhó tới sự hài lòng khách hàng. Khách hàng hình thành kì vọng cùa họ thôNGHIÊN cửu CÁC YẼU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẼN LÒNG TRƯNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚPHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẮTNghiên cứu NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚsự hài lòng cùa khách hàng sù’ dụng trong đê tài được tiẽp cận theo định nghĩa của (Jones, 2005).Sự hài lòng cùa khách hàng cao hơn sẻ dằn đến lòng trung thành lớn hơn. từ đó dần đến doanh thu cao hơn trong tương lai. Nhiều nhà lãnh đạo đă điều hành công ty theo định hướng này và kẽt quà là họ được NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚkhen thưởng vì đem lại doanh thu cao và duy trì khách hàng tốt. Vì lý do đó, các tõ chức kinh doanh đêu bắt buộc phải đánh giá chãt lượng dịch vụ họ cNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ PHÒNG tập GYM tại k i m CENTER tân PHÚ
ung cãp đẽ thu hút và giữ chân khách hàng của họ. Và hài lòng khách hàng được xem là một chìa khóa thành công trong kinh doanh dài hạn (Zeithaml et alGọi ngay
Chat zalo
Facebook