Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
INDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG DỊCH vụ TẠI HỆ THÕNGSIÊU THỊ LOTTE MART- THÀNH PHÓ HÒ CHÍMINHChuyên ngành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMà chuyên ngành: 52340101GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN THS. HÀ TRỌNG QUANGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH. NẢM 2021IHDUiTIIAt VHivtiiirro* MMKIMtH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhHCITVTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA ỌC ’AN TRỊ KINH DOANHTRÀN THỊ NGỌC BÍCHNGHIÊN CỬU CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHINghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG DỊCH vụ TẠI HẸ THÔNG SIÊU THỊ LOTTE MART - THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD : THS. HÀ TRỌNG QUANG SVTH :INDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ♦NĂM 20214TÓM TẤT KHÓA LUẬN TỎT NGHIỆPĐe tài "Nghiên cứu các yến tồ anh hưởng đến sự hài lòng cua khách hàng khi mua sắm và sừdụng dịch vụ tại hệ thong siêu thị Lotte Man - Thành phố Hồ Chỉ Minh " được thực hiện tại khu vực Tp. HCM. thời gian từ tháng 03/2021 đến tháng 05/ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh2021. Trên cơ sớ lý thuyết và các nghiên cửu trước, nghiên cửu nãy được thực hiện thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu định tính và nghiên cứu đinh lượng.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
Nghiên cứu sư dụng thang đo SERVQUAL có điều chình nhằm phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hãng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tạINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minha, phương pháp phân tích nhàn tố khám phá EFA và phàn tích hồi quy thòng qua phần mềm SPSS 20.Kết quá nghiên cứu đà chi ra có 6 yếu tố ảnh hương đến sư hài lòng khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vu tại hê thống siêu thi Lotte Mart - Tp. HCM gồm: Nâng lực phục vu. kliâ năng đáp ứng. mức độ tin c Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhậy, phương tiên hừu hình, giá cà và sự đồng câm. Trong đó nhân tố mức độ tin cậy có mức ảnh hưởng cao nhất. Từ đó. nghiên cứu đề xuất một số hàm quánNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
trị tăng sự hài lòng cua khách hàng khi mua sắm và sư dung dịch vụ tại hệ thống siêu thị Lotte Mart - Tp. HCM. góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh INDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh luận này. Thầy đà lận tình giúp đờ. dành thời gian quỷ báu. cùng như đưa ra nhùng lời khuyên, góp ý giúp tôi có thê hoán thành bài nghiên cứu một cách tốt nhất.Xin được gửi lời câm ơn đen quý thầy cò cùa Khoa Quân trị kinh doanh, nhừng giăng viên giàu kinh nghiêm và đầy nhiệt huyết cùa trường đà cu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhng cấp. truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế vả những phương pháp khoa học hừu ích trong suốt thời gian học tập tại trường.Tôi cùng bày tò lời cáNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minh
m ơn cúa minh đến ban quân lý và các nhân viên tại hê thống siêu thị Lotte Mart khu vực Thành phố Hồ Chi Minh, đà giúp đò và tạo điều kiện cho bân thâINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhn “Nghiên cứu các yếu tổ ánh hưởng đến sự hài lòng cúa khách hàng khi mua sẳnt vù sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Lotte Mart - Thành phổ Hồ Chi Minh " do tòi nghiên cứu. tim hiểu vấn đề. vân dụng kiến thức đà học và trao đổi với giáng viên hướng dần.Các sổ liệu và tài liệu được sữ dụng trong l Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại hệ thống siêu thị lotte mart thành phố hồ chí minhuận văn có chi rò nguồn trích dản trong danh mục tài liệu tham kháo.INDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTRẤN THỊ NGỌC BÍCH17108251NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook