Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ' Tp. HCMLÉ HỮU TRANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÊ DỊCH vụ KHÁCH SẠN CUA CÒNG TY cổ PHẦN DU LỊ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ ỊCH AN GIANGCHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIÉNMÃ SỐ: 60.31.05LUẠN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYEN NGỌC VINHTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

- NÂM 2007-2-MỤC LỤCTrangMục lụcDanh mục các ký hiệu, chừ viết tâtDanh mục các bàng, biểuDanh mục các hình vè, đô thịPhân mở đâu..................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

........................... 1Chương 1: Cơ sò’ lý thuyết - Mô hình nghiên cứu1.1Khái niệm và đặc điếm của dịch vụ............... 51.2Chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

.............................. 61.2.1Định nghĩa................................ 61.2.2Các loại khoảng cách trong chất lượng dịch vụ....71.2.3Mô hình c

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ' Tp. HCMLÉ HỮU TRANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÊ DỊCH vụ KHÁCH SẠN CUA CÒNG TY cổ PHẦN DU LỊ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ ô hình nghiên cứu sự hài lòng..................131.5Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đoSERVQƯAL..................................... 151.6Tó

m tât.........................................16Chương 2: Tống quan vê An Giang, ngành du lịch và thực trạng hoạt động cùa công ty cổ phân du lịch An Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

Giang2.1Giới thiệu tống quan tinh An Giang............. 182.2Hoạt động ngành du lịch tỉnh An Giang.......... 212.3Công ty cổ phân Du lịch An Giang....

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang luận văn thạc sĩ

........... 232.4Tóm tắt........................................ 32Chương 3: Thông kê, phân tích dữ liệu kháo sát đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ' Tp. HCMLÉ HỮU TRANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÊ DỊCH vụ KHÁCH SẠN CUA CÒNG TY cổ PHẦN DU LỊ