Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
LỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namớc ta nhũng năm trở lại dày phát triền với một tốc độ chóng mặt. gày không ít ngạc nhiên cho giới chuyên gia. Với một mạng di dộng duy nhất từ những ngày dẳu thành lập den nay trên trên thị trường đà có đen sáu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Bên cạnh dó, sự kiện Việt Nam trớ thành thành vi Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namên chinh thức của WTO kèm theo những cam kết nhài định vê lộ trinh lự do hóa dịch vụ viền thông đà khiến cho sự cạnh tranh trong thị trường viền thôngNghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
di dộng nước ta trở nên quyết liệt lìưn bao giờ hèt.1 lom nữa, thị trường viền thông tại Việt Nam dang trong giai doạn chuyên dần lừ một thị trường đLỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam đau lư ngày càng giam đà mang đen nhưng cư hội cho nhà cung cắp dịch vụ mới tham gia thị trường, dong thời lả thách thức doi với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Cạnh tranh giừa các sáu mạng di động vốn có trên thị trường hiện chú yểu dựa vảo giám giá cước vả khuyến mài liên tục tạo nền làn sóng (huê Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam bao di chuyên lừ mạng này sang mạng khác ngày càng phô biên. Tý lệ thuê bao ngưng hoạt dộng so với tống thuê bao trên mạng hiện chiêm ly lệ khá lớn ờNghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
hầu hết các mạng. Tình trạng này cho thấy khách hàng hiện nay không côn trung thảnh với nhả cung cấp nhu trong thời kỳ thị trường dộc quyền trước nămLỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namm và tạo khách hảng mới sẽ rất khó khăn, đòi hói nhiều chi phí dành cho quãng1cáo, khuyến mài. Do vậy. những khách háng “ruột”, trung thánh sẽ không chi là van đề sống còn mã đông thời cùng sẽ là lợi the cạnh tranh cùa từng mạng di dộng nói riêng. Thực te dó cho thay việc nghiên cứu sự tiling thánh Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namcủa khách hàng đôi với dịch vụ DTDD tại Việt Nam mang tính cap thiết và có ý nghĩa het sức to lờn không chi dối với từng mạng di dộng nói riêng mà cònNghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
cho cà ngành thông tin di động cua nước ta. Nhận thức rò lâm quan trọng cua van de, cm quyết định lựa chọn vã nghiên cứu đề tài: “Nghiên cừu sụ trungLỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namm liên quan den lình vực dịch vụ DI DD•Nêu ra thực trạng VC sự trung thành cua khách hàng đòi vói lịch vực viền thông di dộng của nước ta•Dề xuất một sô giai pháp nham cũng cố và nàng cao sự trung (hành cùa khách hãng doi với dịch vụ DÌDD tại thị trường Việt Nam5. Nội dung và phạm vi nghiên cứu.Bãi Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namluận ván cua em chu yếu tập trung đi sâu vào phần lích thực trạng về sự trung thành cua khách hàng đôi với dịch vụ DTDD tại thị trường Việt Nam nhữngNghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
năm gần đây.4Phương pháp nghiên cứu.Luận vãn dã sừ dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp thong kê LỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namuận vănNgoài lời mỡ đau và kết luận, luận văn dược chia làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sự trung thành cua khách hàng và tông quan về dịch vụ ĐTDĐChương II: Thực trạng sự trung thảnh của khách hàng dối với dịch vụ DTDD Ư Vici NamChương III: Một sô kiên nghị và giai pháp nham xây dựng và nà Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namng cao sự trugn thành của khách hãng doi với dịch vụ ĐTDD tại Việt NamMặc dù đà co gang ràt nhiều song do hạn chc VC thời gian và trình độ bài khỏa luNghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam
ận cùa cm còn có the có nhiều hạn che và không tránh khói những (hiếu khuyết. Em mong nhận được các ỷ kicn đóng góp quý báu từ phía các Thầy, cỏ dè bàLỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướ Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namDANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẤTĐTDĐ: Điện thoại di dộngN il): Người tiêu dùngHẦ"NTD: Hành vi người liêu dùngBộ BCVT: Bộ Bưu Chính Viền ThòngVNPT: 'l ập đoản Bưu chính Viền thông Việt nam4CHƯƠNG I: LÝ THVYẺT VẺ sự TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TÔNG QUAN VÉ DỊCH vụ DTDDI. Lý thuyết chung về HVNTD Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt namLỜI NÓI ĐÀU1Tinh cap thiết cua đề tài.Mặc dù hĩnh thành muộn hưn so với các nước (rong khu vực và trên thế giới song thị trường viễn thông di dộng nướGọi ngay
Chat zalo
Facebook