Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. Ho Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an Chi Minh - Nám 2008MỤC LỤCPHÂN MỞ ĐẦU.......................................................................... 1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ KHOA HỌC VỀ CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ CỘNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN VÀ PHƯƠNG PHAP NGHIÊN CỨU......................................?........................................31.1.Một Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an số quan niệm về dịch vụ công...................................................31.2.Tông quan vê chât lương dich vu cõng của ngành Hái quan..........Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
..................61.2.1.Nhiệm vụ cùa hài quan Việt Nam...................................................61.2.2.Khái quát các bước dịch vụ trong quy BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. Ho Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an .....................................................................101.3.2.Chất lượng dịch vụ.............................................................101.3.3.Đo lường chất lượng dịch vụ.....................................................111.4.Chãt lượng dịch vụ và sự thoà mãn cùa khách hàng.. Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an ...............................161.5.Thiêt kẽ nghiên cứu............................................ niinilHlin .......181.6.Xây dựng các (hang do lườThực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
ng-..................................................... 211.6.1.Thang đo lường chất lượng dịch vụ..............................................211.6.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. Ho Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an yếu tố cùa chất lượngdịch vụ công tác động đẽn sự thoả màn của khách hàng....................................251.7.1.thập dữ liệu....................................................................251.7.2.êm định thang đo................................................................261.7.3.Điêu c Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an hinh mô hình lý thuyẽt....................................................321.7.4.êm đinh sư phù hơp của mô hình lý thuyêt - Đánh giá mức đõ tác dôngThực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
của cácnhân lõ.................................................................................33CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÂT LƯỢNG............BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. Ho Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an hoạt động...................................................372.1.2.ơ cẩu tõ chức Cục Hài quan tình Long An.........................................372.1.3.IinhlnnhjTgu0njihanJjXc_cua_dcQi_VLllẵUlẵẵlẵẵẳlẵẵẳlẵẵẳlẵẳllẵUlẵUlẵUlẵUẵẵiẳâllẵẵiẳâllẵẵẵUlllxxxx392.1.4.ếl quà thực hiện nhiệm vụ giai đoạn 2003 Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an -2007...................................402.2.Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực Hài quan................432.2.1.Đánh giá mứcThực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an
đõ hài lòng chung..................................................43BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. Ho BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCMNGUYỄN VĂN KHÁNHỊI^CĩMIG^GIẲỉmỉỊẬIIIỈCAQỄHÍTLƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI cục HÀI QUAN TỈNH LONG ANTP. HoGọi ngay
Chat zalo
Facebook