TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNGDề tài:ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCMH vụ HẸ THÔNG THE COFFEE HOUSE TẠI KHU vực: TP.HCMGVHD:Tiằn Dục ThứcLóp: MAG312-202-6-L07Sinh viên thực hiện: Trần Thảo TrangMSSV: 050606180418Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2021MỤC LỤCDANH MỤC MÉT TẤTDANH MỤC HÌNH ẤNHDANH MỤC BẢNG BIẺƯLỜI MỜ ĐÁU....................................................... TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM......1CHUÔNG 1: TÔNG QUAN VẺ NGHIÊN cửu VÀ PHƯƠNG PHẤP NGHIÊNCỬU....................................................................21.1 Cơ sờ lý thuTIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
yết.................................................21.1.1.Khái niệm về dịch vụ........................................21.1.2.Khái niệm về chất lượng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNGDề tài:ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM.....................41.3.Mó hình đánh giá chất luựng dịch vụ và thiết kế thang..........51.3.1.Mô hĩnh đánh giá chất lượng dịch vụ.........................51.3.2.Thiết kế thang đo...........................................61.4.Lịch sừ hình thành, phát triển.................................9TÓM TÁT TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCMCHƯƠNG 1.......................................................10CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HẸ THÕNGTHE COFFEE HOUSE............TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
...........................................112.1.Đánh giá thực trạng hoạt động cùa The Coffee House.............112.2.Mầu khảo sát....................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNGDề tài:ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM................152.2.2.Kiêm định độ tin cậy nhân tố mức độ đáp úng................162.2.3.Kiềm định độ tin cậy nhân tố mức độ đồng cám...............172.2.4.Kiểm định độ tin cậy nhân tố năng lực phục vụ..............182.2.5.Kiêm định độ tin cậy nhân tố phương tiện hữu hình..........192.2.6.Kiểm địn TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCMh độ tin cậy nhân tố sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của The CoffeeHouse.............................................................202.4.Phân tíchTIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG THE COFFEE HOUSE tại KHU vực TP HCM
thống kê mô tà......................................212.4.1.Thống kê mô tà các biến quan sát ở nhân tố mức độ tin cậy:.......212.4.2Thông kê mỏ tà cáBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNGDề tài:ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCHBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNGDề tài:ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook