BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAMNgành: Quản Trị Marketing Sinh viên thực hiện: Trương Thanh Thào Ngô Phụng Căm Trân Thị Kim Ngân Nguyền Thị Thanh Nhi Cao Thị Bích NgọcGiảng viên hướng dàn: Dư Thị Chung Lớp: CLC-20DMA06113MỤC LỤC334CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI1.1.Giới thiệu đê tàiNgày nay, với sự phát triể BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM n vượt bậc cùa khoa học công nghệ đà làm thay đối mọi mặt cùa đời sống xã hội, lừ cách thức giao tiếp, cách thức di chuyến, cho đến cách thức mua sâm.BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
..và nói chung là cách sống cùa chúng ta. Hoạt động Ngân hàng với vai trò là trung tâm của nên kinh tẽ cùng không nâm ngoài xu hướng trên, việc đối mớ1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM n phãm dịch vụ cùa mình nhâm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao cùa khách hàng.Dịch vụ Internet banking đâ và đang mang đẽn rất nhiều các lợi ích cho Ngân hàng cung cãp, cho khách hàng sử dụng cùng như cho cà nền kinh tẽ. Vê phía khách hàng sử dụng, lợi ích mà dịch vụ IB mang lại là sự tiện lợi, BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM chi trong vòng vài phút tử máy tính hay thiết bị cầm tay có nối mạng, không bị giới hạn bời thời gian và không gian, khách hàng đà cỏ thế thực hiện giBÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
ao dịch với ngân hàng nhanh chóng và dé dàng, giảm đến mức tối thiểu chi phí cùng như thời gian thực hiện giao dịch. Đối với các ngân hàng cung cấp, d1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM ng cao thương hiệu của Ngân hàng. Đõi với nên kinh tê, việc phát triẽn dịch vụ Internet Banking nói riêng và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung là phù hợp với chủ trương cùa Chính phủ, cùa NHNN trong việc dãy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, giảm thiếu chi phí cho nền kinh tẽ.1.2.Lí do chọn đẽ BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM tàiSự đột phá cùa công nghệ đà làm thay dõi thói quen và hành vi sừ dụng các dịch vụ ngân hàng của con người, tù’ nhửng hình thức giao dịch ngân hàngBÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
truyền thống tại quầy đến sù’ dụng những dịch vụ tiện ích hiện đại hơn như ATM. E-banking và bây giờ là Mobile Banking. Cùng với sự phát triển mạnh mè1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM người dùng. Trên thực tẽ, một số ngân hàng trên thị trường có lượng khách cá nhân lớn ngày càng chú trọng đầu tư công nghệ và các hoạt động xúc liến đẽ sử dụng Mobile banking nhu’ một dịch vụ gia tăng đẽ thu hút thêm hoặc giừ chân khách hàng.Do đó việc tìm ra các biện pháp nhằm phát triển Internet B BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM anking cùng như giúp các ngân hàng thương mại Việt Nam kháng định vị thê, thương hiệu của mình là vãn đề đà và đang được đặt ra hàng đầu.Mục đích cùaBÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
nghiên cứu nhâm cung cấp thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng cùa các ngân hàng cũng như giúp ngân hàng hiếu được khách hàng cùa mình, từ đó có n1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM u tố căn phát huy đẽ lối ưu hóa sự tin cậy và hài lòng cùa khách hàng. Ngoài ra, đề tài nghiên cứu cũng giúp phát triẽn hơn các nền tàng giao dịch qua mạng, từ dó vừa mang đến tiện ích cho người tiêu dùng, vừa mang lại lợi nhuận, phát triền hệ thõng ngân hàng (rong nước1.3.Mục tiêu & mục đích nghiên BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM cứuVới mục tiêu hiếu được các nhu cãu cùa khách hàng cá nhân khi sù’ dụng dịch dụ ngân hàng qua Internet, (khách hàng thường sử dụng cho mục đích gì,BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
lí do vi sao họ ưu tiên sử dụng ngân hàng số thay vì đẽn quầy giao dịch trực tiẽp, v.v), Qua đó, các ngân hàng sè nhận dạng được đối tượng khách hàng1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM ngân hàng khác nhau và đánh giá được sự kỳ vọng cùa khách hàng khi sừ dụng dịch vụ và hành vi chọn lựa cùng như sự đáng tin cậy cùa ngân hàng đôi với mồi khách hàng.Qua đề tài nghiên cứu của nhóm tác giá, chúng ta sè (rã lời được câu hỏi:•Các yếu tố dàn đến hành vi sử dụng và loại bò dịch vụ ngân hà BÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM ng số cùa khách hàng trong đời sống của họ?•Các giài pháp nào đế thu hút nhièu khách hàng sù’ dụng dịch vụ ngân hàng số hơn?1.4.Đói tượng và phạm vỉ nBÁO cáo NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số của KHÁCH HÀNG tại VIỆT NAM
ghiên cứu•Đôi tượng nghiên cứu: Hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số cùa khách hàng.•Đôi tượng kháo sát: Tập trung vào sinh viên, những người đang đi 1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ C1Bộ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN cứu MARKETINGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỜNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ CGọi ngay
Chat zalo
Facebook