Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
PHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC ến lên đến 8.5% và Việt Nam đang lã thị trường hấp dẫn các tập đoàn kinh doanh thức ản nlianli (fastfood). Hiện nay. ngoài những thương hiệu thức àn nhanh nước ngoài đã hoạt động nhiêu năm thì thị trường thức ân nhanh của Việt Nam cũng bắt đầu khá sôi động. Sự xuất hiện cua các thương hiệu thức ản n Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC hanh trong nước cũng như các nhà đàu tư nước ngoài khác chuẩn bị thâm nhập khiến cho thị trưởng thức ăn nhanh Việt Nam ngày càng đa dạng và nhiều lựaPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
chọn.Các thương hiệu thức ăn nhanh trong và ngoài nước ngày càng nhiều và cạnh tranh khá gay gắt trên thị trường, phải kế đến các ông lớn trong lĩnh vPHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC gừng nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc sân phẩm đề thỏa màn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cẩn pliãi có cái nhìn tổng thề về chất lượng sấn phẩm hay dịch vụ mà khách hãng cám nliận. từ đó giúp cho các doanh nghiệp có thẻ định ra được các chiến lược, phương hướng phát triên cho Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC họ trong tương lai.Hiện nay. các cưa hàng thức ăn nhanh ngày câng phát triên và phô biến rộng kliâp. sự canh tranh giữa chúng diễn ra dừ dội. Đe phátPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
huy lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng thì việc kliáo sát sự thỏa màn cúa khách hãng đòi với chất lượng dịch vụ của thức ăn nhanh và mức độ quan tPHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC hực hiện đê tài nghiên cứu: “ Phân tích chất lượng dịch vu cùa cira lùng KFC” đê thấy rò được mức độ hài lòng về chát lương dịch vụ cùng như các yếu tố ành hương đến chất lượng dịch vụ cúa cửa hàng thức ản nhanh2Mục tiêu nghiên cứuPhân lích chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ản nhanh KFC.Đưa ra cá Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC c nhận xét và đề xuất một số giài pháp góp phần giúp cho sự hoàn thiện và phát triển chat lượng dịch vụ tại cừa hàng KFC.3Đối tưựng và phạm vi nghiênPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
cứuĐoi tượng nghiên cứu: khách hàng cùa KFC.Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Hồ Chi Minh.Thời gian nghiên cứu: từ ngày 14/1/2016 đến ngày 28/2/20PHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC , bô sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ cũa cửa hàng.Nghiên cứu chính thức: sữ dụng phương pháp định lương với kỳ thuật phông vấn online với 100 mầu kháo sát và xác định yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng cùa khách hãng khi sử dụng dịch vụ của KFC.Xử lý số liệu nghiên cứu: sử dụng phần Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC mềm SPSS đê kiềm định thang đo bang hệ số tin cậy Crombach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA ( Exploratory Factor Analysis).Qua nhừng giai đoạn nPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
ghiên cứu trên, chúng tôi xác định kêt quã nghiên cím chính thức và đưa ra các đánh giá. kết luận và một số đề xuất cho vấn đề nâng cao chất lượng dịcPHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC m khao và có cái nhìn tống thế về chất lương dịch vụ mà khách hàng câm nhận, tứ đó giúp doanh nghiệp có thê định ra được các chiến lược, phương hướng phát triên cho họ trong tương lai.Doanh nghiệp có thề xác định được điểm mạnh, điềm yểu trong chất lượng dịch vụ và trên CƯ sớ đó đê ra nhừng giai phá Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC p phù họp đê thỏa mân khách hàng ngày một tòl hơn.Doanh nghiệp có thê sừ dựng nên lang cua háo cáo nghiên cứu này làm cơ sớ dê thực hiện các nghiên cứPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
u nrơng tự phục vụ hoạt dộng kinh doanh.6Cấu trúc dề tàiNgoài phần mờ đầu và kcl luận, cẩu trúc đề tài gồm 4 chương:Chương 1: Cơ sờ lý luận.Chương 2: PHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiế Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC LUẬN1.1 Khái niệm thức ãn nhanhơ Việt Nam. cứ theo định nghĩa cùa từ điên Merriam-Webster - thức ân nhanh là thírc An đà được chê biến săn. đóng gói săn và đem soạn ra. phục XXI một cách rat nhanh .Thương hiệu thức ăn nhanh nước ngòai tại Việt Nam McDonal (Mỳ) . Lotteria (Hàn Quốc) Jollibee (Phillip Phân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC ines), Kentucky - KFC (Mỳ). Pizza Hut...Ưu thế của các công ty nước ngoài là vốn đầu tư lớn. quy trình - công nghệ đà tiêu chuẩn hóa xà thương hiệu đàPhân tích chất lượng dịch vụ của cửa hàng KFC
nòi tiếng khắp châu lục hay tòan cầu.PHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiếPHẢN Mơ ĐẤU1Lí do chọn đề tàiViệt Nam với hơn 90 triệu dân. trong đó 65% lã dân số trê ờ độ tuổi dưới 35 và tốc độ lãng trướng kinh tế năm 2015 dự kiếGọi ngay
Chat zalo
Facebook