Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

\BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMNGUYỄN THI THÚY QUỲNHCÁC YẾU TỐ ÀNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNGCÙA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ THẺ CÙA NG

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á GÂN HÀNG TMCP ĐÔNLUẠN VĂN THẠC sĩ KINH TẾTP. Hô Chí Minh - Năm 2014MỤCLỤCTrangTRANG PHỤ BÌALÒI CAM ĐOANMỤC LỤCDÀNH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẼT TĂTDANH M

ỤC CÁC BẢNG BIỄUDANH MỤC CÁC HÌNH VẺ, ĐỒ THỊPHẢN MỚ ĐẦU.....................................................11Tính cần thiết cùa đê tài............... Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

.....................12Mục tiêu của đẽ tài.........................................23Phạm vi và đói tượng nghiên cứu.............................34Phư

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

ơng pháp nghiên cứu......................................34.1Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cửu định tinh)...................34.2Nghiên cứu chinh thức (nghi

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á .....4CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CÁC YẾU TÕ ÂNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................

............................51.1Tống quan vè dịch vụ thẻ.....................................51.1.1Tống quan về thẻ................................... Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

...51.1.2Tống quan vè dịch vụ thè..............................81.2Sự hài lòng cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ thè.........91.2.1Định nghĩa sự hà

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

i lòng cùa khách hàng.................91.2.2Sự hài lòng cùa khách hàng và chất lượng dịch vụ.....101.2.3Sự hài lòng của khách hàng và giá cả dịch vụ..

Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á .3.1Mõ hình nghiên CÚM..................................12