Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
LỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô kh Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung hoa Thương Mại Điện Ttr dà tận linh dạy bão. giúp đờ cm hoàn thảnh đồ án tốt nghiệp này. '1 hầy cô không nhừng đà truyền dạt cho em kiến thức nền tang mã còn truyền đạt cho em nhừng kinh nghiệm, lư duy lâm hành trang cho cm bước vào đời.Đè có thê hoãn thành dược dồ án tốt nghiệp này em xin chân thàn Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung h bày to lòng bicl on sâu sac den THS. Vù 1 hi Quỳnh Anh giáng viên trường CNÌ ì hừu nghị Việt Hàn dà trực tiếp hướng dần rất nhiệt tình, chí bao em tĐồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
rong suốt quá trình Làm dồ án vừa qua.Và cuối cùng em xin câm ơn dến gia đinh và bạn bé lã nhùng người luôn ơ bên cm ùng hộ. động vicn và giúp đờ cm hLỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô kh Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung à cho cm lài liệu đê hoàn thành đò án này.Em xin Irân Irọng cảm on!Dà Nằng, tháng 06 nãtn 20ỉ 6Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Thủy HangTrang iMỤC LỤCLỜI CÁM ƠN..............................................................................iMỤC LỤC.......................................................... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung .......................iiDANH MỤC BÁNG.........................................................................viDANH MỤC BIỂU DỒ.....................Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
................................................viiDANH MỤC IIÌNII.....................................................................viiiLỜI MỎ DẤU.LỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô kh Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung ...............31.1Khách hàng.....................................................................31.1.1Khái niệm về khách hàng...................................................31.1.2rầm quan trọng cùa khách hùng.............................................ĩ1.1.3Phân ỉoọi khách hàng................ Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung ...................................................................4ỉ. 1.3. Ị Khách hàng tò chức...................................................41.Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
1.3.2 Khách hàng cá nhát ì....................................................41.2Quán trị quan hệ khách hàng (CRM)...................................LỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô kh Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung ......................61.2.3Lợi ích cứa CRM...........................................................71.2.4Mô hình 11)1 c trong cồng tác quàn trị quan hệ khách hùng.................71.2.4.ỉ Nhận diện khách hổng.................................................7ỉ.2.4.2 Phàn hiệt khách hàng........... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung ........................................81.2.4.3Tương tác với khách hàng.............................................91.2.4.4('ã biệt theo khách hàng.Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung
............................................12CHƯƠNG 2. TÌNH IIÌNII SẤN XUẤT KINH DOANH VÀ Tllực TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁC H HÀNG CÙA CÔNG TY VNFT- LỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô kh Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung .............................142.1.1.Giói thiệu chung về công ty..............................................142.1.2.Lịch sir hình thành và phát triên cùa công ty............................14 Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty VNPT Vinaphone Miền Trung LỜI CẢM ƠNnZ/iy’v' 'ộ"Trước liên, cm xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trường Cao Đăng CNTT Ilừu Nghị Việt Hàn, đăc biệt là các thầy cô khGọi ngay
Chat zalo
Facebook