Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
LỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng u. từ nlìừng kiến thức nây đà giúp em vận dụng vào đề lài nghiên cửu của mình đê lừ đó mới có thề hoãn thành lot đề tài nghiên cứu này.Em cùng xin gùi lời cám ơn chân thành đến cò Trần Phạm Huyền Trang , người đà bó nhicu công sức tận tình hưởng đản em trong suốt quá trinh cm thực hiện đê tài dê em Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có thê hoãn thành dề tài nghiên cứu nãy một cách tốt nhất. Vã em xin cam ơn Ban Giám Đốc cũng toàn thè các anh chị cán bộ cõng nhàn viên trong Công tyĐồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
Cò Phân Mai Linh Miên Trung đà lạo điêu kiện lôi nhâl cho em lìm hiêu và nghiên cữu lại còng ly đê lừ đó giúp em có nhừng thông tin bô Irợ cho đê tàiLỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng ...........................................iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẤT.....................................................viDANH MỤC BÀNG BIẺU...........................................................viiDANH MỤC HÌNH ẢNH...........................................................viiiLỜI MỜ DẦU..... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng ................................................................1CHƯƠNG I: cơ SỜ LÝ THUYẾT VÀ THỤC TIỀN VÈ NGHIÊN cưu sụ' HÀI LÒNG....................Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
...................................................41.1.Tìm hiếu chung về dịch vụ...............................................4/. 7.7. Khái niệm....LỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng ách hùng..............................................61.1.3.ỉ. Khái niệm......................................................6ì. 1.3.2. Phùn loại sự hài lòng..........................................71.1.3.3.Tầm quan trọng cũa sự hài lòng..................................8ì. ì.3.4. Các mức độ cùa Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng sự hài lòng.....................................91.1.3.5. Các nhổn ĩổ anh hương dển sự hài lòng cùa khách hãng............91.2.Do lưừngsựhài lòng khácĐồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
h hãng..........................................111.2.1.Khải niệm..........................................................111.2.2.Vai trò cùa đo lườnLỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng theo các hên chuẩn chắt lượng áp dụng........121.2.2.3.Dam bao thoa màn các yêu cầu ngày càng khắc khe cua khách hàng.. 131.2.3.Mục tiêu cùa đo lưởng sự hài lòng khách hàng.......................141.3.Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng..............................151.3.1.Mô hình nghiên cừu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng lý thuyết về sự hài lòng khách hàng.............151.3.1.1.Mô hình chi Sỡ hài lòng khách hàng CSI.........................151.3.1.2.Mò hình Kano.......Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
............................................161.3.1.3.Mô hình nhận thức khách hàng về chất lượng và sự hài lòng củaZeithaml dĩ Bitner (2000f..........LỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báu Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng g Chiao (2001).................................................18LỜI CẢM ƠNEm xin gửi lòi cảm ơn đến các thầy cô trong Trường Cao Đảng CNTT Hừu Nghị Việt-Hàn. Các thầy cô đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quý báuGọi ngay
Chat zalo
Facebook