Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu................................... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng ...........................63Phạm vi nghiên cứu.................................................................64Mục đích nghiên cứu................................................................65 . Kết cấu đề tài.....................................................................6CHƯƠNG 1: cơ S Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng Ờ LÝ LUẬN VÈ CÒNG TẤC CHẤM SÓC KHÁCH HÀNG . 71.1Khách hàng......................................................................71.1.1Khái niệm KháchĐồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
hùng..........................................................71.1.2Phún loại khách hùng..........................................................71.1Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu................................... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng ................111.2.1Khái niệm công tác chũm sóc khách hàng.......................................111.2.2I 'ai trờ cùa công tác chùm sóc khách hàng...................................121.2.2.1Thu hũt khách hàng vò ĩợo ra sự gắn kểt...................................121.2.2.2 Tàng thị phàn và mức độ Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng tiêu dùng, SỪ dụng sán phàm, dỊCh vụ...............131.2.2.3Chỏm sóc khách hàng tợo lợi thẻ cọnh tranh trên thị trường...............................Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
...........131.2.3Mục (Tích cùa công tác chăm sóc khách hàng...................................131.3Tô chức thực hiện châm sóc khách hàng.............Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu................................... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng khách hàng càn................................141.3.1.2Chởm sóc theo nhóm khách hàng............................................151.3.1.3 Chỏm sóc theo cóc giai đoọn của quớ trình mua hàng.........................151.3.1.4Kỳ vọng và sự thỏa mân của khách hàng....................................161. Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 3.1.5Lổng nghe ý kiên của khách hàng..........................................171.3.1.6 Ván hóa chỗm sóc khách hàng...................................Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
.............181.3.2Tổ chức bộ máy chàm sóc khách hùng...........................................191.3.3Nội dung công tác chàm sóc khách hùng.........Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu................................... Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng đến yếu tó con người...............................201.3.3.3 Các hoọt động khác.........................................................20Chương 2: THựC TRẠNG CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY FPTTELECOM.CHI NHÁNH ĐÀ NÀNG.............................................................212.1Giới thiệu về c Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng ông ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nằng..............................21SVTH: Nguyễn Thị KiềuTrang 12.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của cóng tv FPTĐồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Telecom_chi nhánh Đà Nằng.21Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu...................................Mục lục1Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài....................................................62Phương pháp nguyên cứu...................................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook