Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
Đo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel ứu ve sự hải lòng của khách hãng dối với chat lượng dịch vụ 3G của TĐ VTQĐ Viettel thông qua đánh giã của khách hàng lã sinh viên Trường ĐHAG dã vã dang sừ dụng dịch vụ. xác định mức độ thoa màn cua khách hàng nham giúp công ly định hướng, cai thiện, nàng cao chât lượng dịch vụ vã thu hút ngày câng Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel nhiêu khách hàng hơn.Bãi nghiên cứu với mục liêu phân lích các nhãn lõ ánh hường đen chãi lượng dịch vụ. đo lường sự hài lòng cua khách hãng lir đó đẽĐo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
xuãl các giai pháp nhám giúp ID VTQD Viettel mang dèn cho khách hàng sự hài lõng cao nhàt vê chât lượng dịch vụ 3G.De hoãn ihành các mục lieu, bài ngĐo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel thành phân (Độ tin cậy. dộ dãp ứng, sự đàm bảo. dộ thâu cảm. dộ hữu hình) vói 26 biến thay vi 22 biên so vói lý thuyết.Đề tải dược tiến hãnh theo 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chinh thức. Nghiên cứu sơ bộ nham xảy dựng băng hòi và dưa vào nghiên cứu chinh thức, bảng hôi hoàn chinh được lie Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel n hành lim đôi tượng phong vãn. Dối tượng phóng x ắn là sinh viên có sử dụng dịch vụ 3G của Viellcl vói so lượng lù 100 đen 150. Dừ liệu thu được lừ cĐo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
ác báng hoi sau khi được sàng lọc và xử lý bảng phân mèm SPSS 16.0 thông qua các công cụ: Cronbach Alpha, mò tà thong kẽ. ANOVA. Ket quà nghiên cứu thĐo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel giao dịch, nhân viên luôn niêm nở và có dù hiêu biêt đè trá lời câu hôi cùa khách hàng), tháp nhất là thành phan độ thấu căm (nhân x iên luôn đặc biệt chú ý. biết quan tâm. lấy lợi ích của khách hãng làm tâm niệm, hiểu rõ nhùng nhu câu của khách háng vã làm việc theo nhưng giờ thuận tiện). Khách hàn Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel g đêu công nhận răng nhàn viên chăm sóc khách hàng luôn lạo niêm tin và giai quyẻt những vấn đẽ mà khách hàng gặp phái. Tuy nhiên, những nhu câu vã lợĐo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
i ích khách hảng vẩn chira được hièu rõ vã giãi quyết đúng đan nên khách hãng đánh giá thấp.1Đo lường mức dộ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Đo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel .................................................inDANH MỤC BÁNG..............................................VDANH MỤC HĨNH.............................................viDANH MỤC BILL DÓ.........................................viiDANH MỤC TỪ VTF.T TẤT...................................viiiCUI ƯNG 1 Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel . GIÓI TU1ỆU TƯNG Ql AN1.1ĩ.ý do chọn dồ tài.....................................11.2Mục tiêu nghiên cứu....................................21.3Phạm vĐo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
i và doi tuựng nghiên cúu........................21.4Phưong pháp nghiên cứu.................................21.5V nghĩa của bài nghiên cứu............Đo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel òng khách hàng, chắt lượng dịch vụ và tẩm quan trọng cuachất lượng dịch vụ......................................................32.1.1.Khái niệm sự hài lòng khách hàng................................32.1.2.Khái niệm về chất lưựng dịch vụ.................................32.1.3.Tầm quan trọng cúa chất Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel lưựng dịch vụ...........................32.2.Sự cẩn thiết cùa đo lưỡng thóa màn khách hàng.........................32.3.Chat lượng dịch vụ...........Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
.........................................42.3.1.Các yếu tổ quyết định chất lượng dịch vụ nhận đưực..............42.3.2.Do lưòng chất lượng dịch vụ....Đo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứ Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel .................................9CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN CƯUĐo lường mức độ hài lòng cua sinh viên Trường Đại học An Giang về chất lượng dịch vụ3G cùa Tập đoàn Viễn thông Quân dội VicttclTÓM TATĐe tải nghiên cứGọi ngay
Chat zalo
Facebook