ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
Bộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS ỜNG HỢP CỤC HÀI QUAN BÌNH DƯƠNG KHI ÁP DỤNG HẸ THÒNG THÔNG QUAN VNACCSA CISNGÀNH QUÂN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:TS. NGÔ THỊ ÁNHBình Dương-N m 2016Chương 1TÒNG QUAN1.1Lý (lo chọn ể tàiTrong nhửng n m gần ây. thúc ây cãi cách hành chinh trong quăn lý nhũ nước luôn là van C ược Chí ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS nh phu Việt Nam quan lâm và quyết lâm thực hiện. Tuy nhiên, hiệu quà thực hiện cãi cách thù n.ic hành chính tại một sổ ngành, một sổ ịa phương chưa ápĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
ứng ược sự mong mỏi cùa người dân. cùa các tô chức xã hội, thậm chí chưa áp ứng ược sự kỳ vọng của Chinh phủ. Cài cách thũ tục hành chính trong linh Bộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS Chính phủ Việt Nam mà còn ược sự quan tâm của cả cộng ong các doanh nghiệp trong và ngoài nước và cùa các quốc gia khác.Cling với ngành Hái quan cá nước. Hái quan Bình Dương ã nơ lực trong cái cách thù tục hành chính, hiện ại hóa hãi quan. Hâi quan Bình Dương à ưa vào sử dụng hệ thống khui báo hai q ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS uan Vnacss/Vcis và ã ạt trực một số kết quá nhất ịnh.Tuy nhiên, thời gian qua khi thực hiện thù tực hài quan iện tữ thông qua hệ thòng Vnacc/Vcis thìĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
hoạt ộng xuất nhập kháu cũu doanh nghiệp vù công lác quán lý cua CƯ quan hai quan gập rãl nhiêu khó kh n như: hệ thõng thòng quan còn nhiêu lói, sự kếBộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS ong hoạt ộng .xuãl nhập khâu cua doanh nghiệp...e tài " o lường sự hùi lòng cùa khách hùng về chất lượng dịch vụ công -trường hụp Cục Hài quan Bình Dương khi áp dụng hệ thống thông quan Vnacc/Vcis" ược chọn C nghiên cứu nhăm ánh giá một cách khách quan và khoa học chắt lượng phục vụ ối với doanh ngh ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS iệp cùa Hãi quan trên Ịa hàn tinh Bình Dương, từ ó tra ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vự ối với doanhnghiệp tại ơn vị này. góp phần vào sựĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
thành công chung cùa Chính phú Việt Nam trong việc thực hiện cai cách hành chính trong linh vục quàn lý nhà nước.1.2Mục tiêu nghiên cứu cùa ề tài-XâyBộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS làm thủ tục hãi quan oi với doanh nghiệp hiện nay tại Cục hãi quan Bình Dtrơng.-Xây dựng một số giãi pháp nhảm nâng cao chat lượng dịch vụ côngtại Cục Hãi quan Bình Dương.1.3ổi tượng và phạm vi nghiên cứu:oi tượng nghiên cirucủa e tài là chất lượng dịch vụ công tại Cục Hãi quan Bình Dương.Phạm vi ng ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS hiên cứu:-ối tượng khảo sát: là các doanh nghiệp hoạt ộng xuất nhập khâutrén Ịa bàn tinh Bình Dương, à thực hiện khai báo hâi quan qua hệ thong Vnacc/ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
Vcis.-Thời gian: Khao sát ược tiến hanh từ tháng 03/2015 ến tháng 05/2015 là thời iềm áp dụng chương trình khai báo hãiquan qua hệ thong thông quan VnBộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS .1.4Tông quan các nghiên cửu có liên quan:Các nghiên cửu có liên quan en nội dung nghiên cửu của luận V n gom:-ề tài: Khao sát sự phù hợp của hệ thống thông quan VNACCS/VCIS ối với iểu kiện áp dụng tại Việt Nam - Viên nghiên cứu Hai quan - ề tai nghiên cứu khoa học cap Bộ của Bộ Tài chính, e tài này ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS nghiên cứu về phù hợp về iểu kiện kỳ thuật, iểu kiện kinh tè. iều kiện xã hòi... cùa chương trìnhthóng quan VNACCS/VCIS tại Việt Nam.-Tài liệuVNACCS/ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS
VCIS: ây là hệ thống hãi quan một cửa quốc gia ược xây dựng trên nên tang cùa mô hình Hai quan Nhật Ban và có iều chinh cho phù2https://khothuvien.corBộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS /07/2014. Qua ây sè ịnh hình trọc nhu cầu hiện ại hóa của Ngành Hãi quan trong thời giun tới.Nghiên cứu này không ánh giá sự hùi lòng ối với toàn bộ dịch vụ Hai quan mà chi i sáu vào ánh giá hài lòng ối với hệ thong thông quan Vnacc/Vcis (dịch vụ chính phũ iện tử).1.5Phương pháp nghiên cứu:1.5.1Phươ ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG – TRƯỜNG hợp cục hải QUAN BÌNH DƯƠNG KHI áp DỤNG hệ THỐNG THÔNG QUAN VNACCSVCIS ng pháp nghiên cứu ịnh tính:Bộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜBộ GIÁO DỤC VÀ ÀO TẠOTRƯỜNG Ạl HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN V N THẠC sỉ KINH TẺ TÓNG ANH KHAo LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG - TRƯỜGọi ngay
Chat zalo
Facebook