Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
BỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ ẠN(Ban hành kèm theo Quyết định số 245/QĐ-CĐNKTCN ngày 23 thảng ỈO nỗm 2020 củaHiệu trưởng Trưởng Cao đẳng nghề Kỳ Thuật Công nghệ)Hà Nội - Năm 20201BỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XÀ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẢNG NGHÈ KỸ THUẬT CÔNG NGHẸGIÁO TRÌNHMÔN HỌC : QUAN HẸ VÀ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHIỆP vụ NHÀ HÀNG Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ KHÁCH SẠN TRÌNH ĐỌ : TRUNG CÁP(Ban hành kèm theo Quyết định sổ 2Ỉ2/ỌĐ - CĐNKTCNngày 7 tháng ỈO năm 2020 cùa Hiệu trướng Trường Cao đấng nghề Kỳ ThuậtGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
Công nghệ)Hà Nội - Năm 20202TUYÊN BÓ BẢN ỌUYẺNTài liệu này thuộc loại sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thê dược phép dùng nguyên bủn hoặc trBỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ m cấm3LÒI GIÓI THIỆUQuan điềm kinh doanh hiện đại cho rang doanh nghiệp phai cung ứng được giá trị cho khách hàng nhiều hơn so với các đối thù cạnh tranh khác; doanh nghiệp phãi tạo ra và giữ được các khách hàng trung thành; lợi nhuận cua doanh nghiệp chú yếu do các khách hàng tiling thành mang lại. Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ .. Khách hãng là vắn đề sống còn cua bất kỳ tố chức nào, đó là mục tiêu cua hàng ngân nhân viên và hàng tý doanh thu. hay việc đẩy mạnh thương mại vớiGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
nhưng khách hãng thường xuyên. Các doanh nghiệp thành công là các doanh nghiệp quán lý được toàn bộ chu kỳ mua sắm cua khách hàng, chứ không phãi là BỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ lựa chọn chiến lược quan hệ và chăm sóc khách hàng. Môn học quan hệ và chăm sóc khách hàng cung cắp cho người học những kiến thức cơ bân về học giúp học sinh hoàn thiện hơn kỳ năng mềm, bồ trợ tốt cho nghiệp vụ quăn lý khách sạn. Nội dung cùa giáo trình cùng kết hợp giừa lý thuyết quan hệ khách hàng Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ hiện đại với một số tinh huống thực tế. Cách viết trong mỏi chương đều theo hướng tạo điều kiện cho người đọc dề tiếp cận vấn đề. Tuy nhiên, do mới bGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
iên soạn lằn đầu nên nội dung và kết cấu cua giáo trình còn nhiều hạn chế. Tập thề tác giá biên soạn mong nhận được các ý kiến đóng góp đê chinh sứa vBỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ NGHÊ KỸ THUẬT CÒNG NGHẸ4MỤC LỤCCHƯƠNG 1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG...............................................81Nhận thức về khách hàng nội bộ và khách du lịch..................92Định nghĩa chăm sóc khách hảng.........................................93Quy trinh chăm sóc khách hàng sau bán.............. Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ ....................94Dịch vụ khách hàng, và các chiến lược quan trọng giúp cãi thiện dịch vụ khách hàng..............................................Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
.............................135Dịch vụ tốt và tuyệt vời..............................................17CHƯƠNG 2. MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG.............BỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠ Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ ..........................19BỌ LAO ĐỌNG- THƯƠNG BINH VÀ XẢ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHÈ KỶ THUẬT CÒNG NGHẸGIÁO TRÌNHQUAN HẸ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGHÊ : NGHI ẸP vụ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠGọi ngay
Chat zalo
Facebook