Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
CHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 hơi và các nhà nghi riêng cùa các hó gia dinh trong khu vưc. Anh ra giãi thích "Mọi người ờ dày ât hân phâi có rát nhiều tiến vì thè tỏi sẽ bân nhùng sán phẩm cao càp. Ho cùng dành nhiều thời gian cho các chuyền nghi mát, vì thề tói sẻ bán nhiều dồ thể thao hơn. Và tôi sề sử dụng một chiền dịch quã Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 ng cảo ỉởn trên các tờ tạp chi mà chắc chắn họ sè dọcNhững giá định trẽn nghe có vé thật hợp lý. Nhưng sư thật là phái hai nỗm sau, anh ta mới thay rằGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
ng mọi thừ diễn ra không như dự định. Lý do là cái anh ta dã không thay, trong khi dồi thù canh tranh có thề hiểu, ráng khách hàng muốn mua dồ thể thaCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 ch hàng mua nhừng món dó này như thè nào" thay vi dưa ra nhừng giả dinh.Tinh huống trên cho thầy bất cử còng ty náo cũng cản thu tháp dữ liệu và hiếu dược dữ liệu đó mang đến thòng tui có ý nghía nào vi các thông tin lã vô cụng cần tliiét cho việc ra quyét đinh marketing. Nôi dung của chương 4 này s Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 è giúp người đoc nam bắt được các vấn đẻ sau:-Vai trB cha th«ng tin vp <1- liOu trong qu*ịn trỉ> quan 110 kh.ch hang-Phàn biệt đừ liệu và thòng tin-LàGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
m thế nào đề thu thập thõng tin vp d-!- liỏu-Thõng tin được clua sệ nlur thế não guìa các cáp nhân viên trong tồ chức-Khai thác dừ liệu vả vắn đẽ đạo CHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 hững dữ liêu lồi thời nhảm tảng cường sư hiền biẻt của họ với khách liàng. Tuy nhiên, ngày nay người ta dẻ nliận ra rằng minh đang bi chim ngáp trong thõng tin về khách hàng. Những dừ liệu “ăn liền” có sẵn trong các báo cáo về tàm lý vá nhãn khẳu tư rất nhiều nguồn khác nhau. Cùng không klió khăn gi Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 khi chi cần vái nghìn đỏ la lã có ngay những chương trinh phan mèm thu thập dừ liệu được thiết ké riêng cho cõng ty.Vần đề không phải lả lay thõng tiGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
n như thế nào mà là làm thể não đế xác định được minh cần cãi gi và cliăc chăn răng mình không bi sa vào vũng lày thõng tin. Càu trá lời là bất dầu từCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 a muốn tãng số lượng khách hãng đật hoa cưới, anh ta muốn biết mối của khách hàng hiện tai. ho muốn sừ dụng những dich vu não. họ đánh giá như thể nậo vè sàn phàm va chát lượng phục vu cùa cứa hàng, và những yếu tò não ảnh hường đến việc lưa chọn hoa cưới của ho.•.Một người bán sách mã círa hàng cùa Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 anh ta có doanh thu dang giâm sút từ hai năm nay. HÀ11 ai cùng muốn biết tại sao khách háng lại không mua ờ cưa hàng này mìa. khách hàng hiên tại cỏGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
đặc điểm nhản khấu khác với nhùng khách hảng cách dãy hai năm không, doanh thu dà thay đói như thè náo. đặc biệt những thay đòi liên qụan đến cơ sớ dữCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 ù yêu lã trên 50 mối trong khi dó sách báo lại hàp dan giới tre hơn45•Một người bán đó điện tứ muốn mờ rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài, nơi bát đạn tốt nhất chinh lá nhùng khách hàng nước ngoài hiện tai. Những diêm mạnh - điểm yếu của săn phâm và doanh nghiệp trong con mat những khách hàng n Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 ày lã gi?Trong từng tinh huống, có vỏ số dữ liệụ sần có mà người quăn lý sẽ không cằn tới khi lâm quyết định. Thu thập dừ liêu chi là một phân trong tGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
oàn bộ quá trinh phân tích vã xử lý dừ liệu Người quản lý’ phái có khá năng thu thập, phàn tích và sử dụng dữ liệu và thòng tin cho chiến hrơc CRM. ViCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 cho anh ta biẹt nên tập trung vào hai loai sán phàm này trong tháng 5 và 6 nhưng lai chăng có giá tri đối VỚI chiến lược cho thị trường hoa cưới.•Là một người bán sách, anh ta phái biết khách hàng nào thích tiểu thuyét lãng mạn. khách hãng não thích tiều thuyết khoa học viẻn tường, nhưng chì thòng Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 tin náy thôi tlù không thế giúp nhiêu cho anh ta trong việc thu hút khách hãng mới. Klũ so sánh khách hàng hiện tai cua anh ta với khách háng cùa đóiGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
thù. anh ta có thề tim ra một tiu trường ngách nào đó.•Lã một người bái đồ điện tữ. anh ta có thề thấy rằng công việc kinh doanh sè phát triền ờ nliừnCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 hà một xu hướng chung của ngành mã không chi rõ nhùng điểm mạnh riêng cho hoạt đông kinh doanh hãng điên tứ ỡ nhùng thi trường này.4.1.Dử liệu vã thóng tinMột kin đà vạch la chiến lược CRM và các nhà quan tri biết minh cằn gi ờ khách hàng, ho sè tìm kiếm dĩrĩiệu vả rhóng rin. Cã hai sẽ đem lai những Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 hiều biẽt vẽ khách hảng vã được kết hợp sứ dụng đè tăng tinh hiệu quá.Tuy nhiên. người quăn lý cằn can trong VỚI vìêc tỉìtí rh(ìp qttã nhiều dừ liệu.Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
Dử liệu bao gồm tầt cà nhưng gi có sổ liệu gắn hèn với nó. Vi lý do này, dữ liêu lã võ giá giúp người quàn lý nhận bĩẽt được những xu hướng quan trọnCHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 thay đói lớn cho công việc kinh doanh của ho. Co nhiều gia đinh trê chuyên dền một khu đó thi mới không? Với một người bán lẽ. liêu hiên tượng nãy có ảnh hưởng gi lớn đèn danh mục sân pliầm và chiến lươc marketing của anh ta không?Các dừ liệu chủ yếu về khách hàng bao gồm:-Thu nhập binh quân-Thời gi Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 an kế tír lúc bắt đau mua hãng-Mức mua tiling b inh-Trình đò học vấn-Tuổi-Số lương trẽ em trong gia đinh-Mã vùng điên thoạiKhi tim hiếu về khách hàng,Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
chuyên ngáp lụt hong dừ liêu khá phổ biến bởi vi không khó dề thu tháp dừ liệu. Nhiệu tổ chức chính phu hoặc pin chính phú thu thàp thông tin về dân CHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 lý bị ngập cliini trong dừ liệu nhưng vặn hai lõng vi anh ta ngờ mình có nhiều số liệu thì sẽ dé dàng trong việc ra quyèt định mã thực tẽ thi anh ta sẻ cỏ rãt ít cãn cứ dế làm việc dỏ. Già sừ có dữ liệu thê hiện rang 70% khách hảng sờ him ba xe hơi vã niõt nha nghi, nô chi có ích kln người quàn lý Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2 biẽt minh nên lam gi với dừ liệu nảy. vã anh la cân bicn dừ liệu thánh thông Ún.Do lá vice ỉìiãi mã thòng rin. Thông Im lá thứ má người quan lỷ cằn đeGiáo trình quản trị quan hệ khách hàng 2
n đe bó xung dừ liêu khách hang. Sư tun hiêu nãy vẽ khách háng có đuực nhờ vào nhưng càu hoi rợi sao vã như the nào. ví dụ:CHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xe CHƯƠNG4 QI AN TRỊ VÀ CHIA SÈ cơ SỞ DỪ LIỆU KHÁCH HÃNGMót chú cứa hàng thời trang dưa ra một kề hoa ch marketing dựa trên nhùng dừ liệu vế số hrơng xeGọi ngay
Chat zalo
Facebook