Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
TÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky thì ngoài nhừng yếu tố như: chiên lược hay sân phãm tõt, các doanh nghiệp, công ty kinh doanh cùng cần phải chú trọng công tác phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bời dịch vụ chăm sóc khách hàng tôt sè là sợi dây gân kết vô hình giừa công ty và khách hàng, từ đỏ tận dụng được lòng chung thành củ Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky a khách hàng đế phát triển thêm cơ hội kinh doanh các sản phâm vô hình như tư vãn giáo dục thì việc phát triên dịch vụ chăm sóc khách hàng lại càng trHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
ở nên vô cùng cần thiết.Sau thời gian tham gia thực tập tại Công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky và tù’ tìm hiếu cùa bàn thân, em nhận thấy cTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky hiệu quà. Vì vậy, em quyết định chọn đè tài: “Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sàn phãm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy cùa công ty TNHH đâu tư thương mại Điện máy Lucky” cho khóa luận tõt nghiệp cùa mình. Bài luận đã thực hiện nghiên cứu và đạt được nhũmg kết quà cụ thế như sau:Chư Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky ơng 1 đâ hệ thông hóa các lý luận cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gôm các khái niệm vê khách hàng, khái niệm và lý thuyết về dịch vụ chăm sHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
óc khách hàng đẽ làm tiên đê phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty ở chương 2.Chương 2 khóa luận tốt nghiệp bao gồmTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky i Điện máy Lucky. Trong chương 2, luận văn cũng chi ra được nhũng thành công, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân cùa nhừng tồn tại đẽ làm căn cứ cho các đê xuất tại chương 3.Cuối cùng, trong chương 3, luận văn đè xuất các giài pháp đẽ hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sàn phãm thiết bị rửa Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky và sừa chừa ô tô, xe máy tại công ty đông thời đưa ra nhũng kiến nghị đối với nhà nước và ban giám đốc đẽ góp phần phát triển và hoàn thiện hơn dịch vHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
ụ chăm sóc khách hàng của công ty.Do trinh độ có hạn, thời gian thực tê chưa nhiêu, bài viết còn nhiêu thiêu xót, em rãt mong quý thây cô và tập thê lTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky ết ơn sau sâc đến cô Th.S.Vù Phương Anh, giáng viên bộ môn Quản trị Marketing, khoa Marketing thương mại, trường Đại học Thương Mại đà tận tình hướng dàn em trong suõt thời gian em viết khóa luận tôt nghiệp.Em xin chân thành cảm oil các thầy cô trường Đại học Thương Mại đà tận tình truyền đạt kiên t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky hức trong 4 năm học tập. Đây là kiên thức không chi giúp đõ’ em trong thời gian làm khóa luận mà còn là hành trang theo em trong suốt thời gian tiêp tHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
heo, là nền tảng đẽ em tiẽp tục nghiên cứu và phát triển với lình vực này.Em xin càm ơn sự giúp đõ’ nhiệt tình từ phía Ban giám đốc, các anh chị đồng TÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky lời càm ơn đến chị Trần Thị Lánh - trường phòng marketing đà giúp đờ em trong quá trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan đế em hoàn thành bài luận văn (ốt nghiệp các thuận lợi.Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô, c Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky hú, anh, chị (rong Công ĩy TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky dồi dào sức khỏe, đạt được nhiễu thành công trong công việc.Em xin chân thành cám ơn!Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
Hà nội, ngày 15 tháng 4 năm 2021Sinh viên: Nguyền Thị Hông Vân2MỤC LỤCTÓM Lược.................................................................iLỜI CẢTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky BẢNG BIẾU, sơ ĐÒ HÌNH VẼ........................................VPHÀN MỞ ĐÀU..............................................................11Tính cấp thiết nghiên cứu cùa đề tài..................................12Tông quan tình hình nghiên cứu........................................23Các câu hỏi tro Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky ng đê tài..............................................34Các mục tiêu nghiên cứu...............................................35Phạm vi nghiên cứu...Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky
.................................................46Phương pháp nghiên cứu................................................47Kết cấu khóa luận tổt nghiệTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường t Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky ..........................71.1Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng...........................71.1.1.Khái niệm vê khách hảng và khách hàng có giá trị..................71.1.2.Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng...............71.1.3.Vai trò cùa dịch vụ chăm sóc khách hàng........... Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho sản phẩm thiết bị rửa và sửa chữa ô tô, xe máy của công ty TNHH đầu tư thương mại Điện máy Lucky ................81.1.4.Khái niệm vè sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng.......9TÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường tTÓM LượcTrong bối cành nền kinh tẽ ngày càng phát triẽn và đay lính cạnh tranh như hiện nay, đê có thê tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường tGọi ngay
Chat zalo
Facebook