Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - Dư LICHNGƯYỄN THỊ ÁNH TƯYỄTKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DV LỊ Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội ỊCH KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP Đệ t.àù HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TRIẼN KHAI QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN SHERATON HOTEL HANOI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫnSinh viên thực hiện PGS.TS. Nguyên Thị Nguyên HồngNguyễn Thị Ánh Tuyết Bộ môn: Quàn trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K53B4KS Mà SV: 17D110220ĐIẼM KH Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội ÓA LUẬNGiàng viên chấm 1 Chừ ký:Họ và tên:Giàng viên chấm 2 Chữ ký:Họ và tên:TRƯỜNG Bộ MÒN TS. Trân Thị Bích HằngHÀ NỘI-20213LỜI CẢM ƠNEm xin chân thàHoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
nh càm o'n sự giàng dạy, hướng dán tận tình cùa các thầy cô trong khoa Khách sạn - Du lịch và các thây cô trong trường Đại học Thương mại trong suốt qTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - Dư LICHNGƯYỄN THỊ ÁNH TƯYỄTKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DV LỊ Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội đẽ hoàn thành được khỏa luận tôt nghiệp này.Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dàn PGS.TS. Nguyên Thị Nguyên Hồng đà luôn đồng hành, tận tình hồ trợ và hướng dân vê phương pháp nghiên cún cùng như các hoàn thành nội dung của khóa luận. Hơn nừa, cô đà cung câp nhiều kiến thức cần t Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội hiết, lời khuyên bố ích cho bài luận cùa em.Em xin gừi lời càm ơn trợ lý trường bộ phận Tiệc - anh Trần Thanh Trung và các anh chị trong bộ phận F&B đHoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
à tận tình chì bào và đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp.Em xin gùi lời càm ơn tới các anh chị, cán bộ nhân viên tại các bộ pTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - Dư LICHNGƯYỄN THỊ ÁNH TƯYỄTKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DV LỊ Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội ác nghiệp vụ trong khách sạn và còn nhiều hạn chẽ nên không thê tránh khỏi nhũng thiêu xót khi tìm hiếu cũng như đánh giá về nội dung khi trình bày vê hoạt động, chính sách quảng cáo của khách sạn. Em rât mong nhận được sự góp ý từ quý thây cô và các bạn đọc.Em xin chân thành cảm ơn!MỤC LỤC4DANH MỤC Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội sơ ĐÔ, BẢNG BIẼUSTTTên báng biếuTrang1Hình 2.1. Sơ đô cơ câu tổ chức của khách sạn Sheraton Hotel Hanoi182Bàng 2.1. Kết quà hoạt động kinh doanh cùaHoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội
khách sạn Sheraton Hotel Hanoi năm 2019 - 2020203Bàng 2.2. Bàng hệ thống phương (hức tiếp cận, duy trì mõi quan hệ và ưu đài dành cho khách hàng tại kTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - Dư LICHNGƯYỄN THỊ ÁNH TƯYỄTKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DV LỊ Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội Mục tiêu kinh doanh của khách sạn Sheraton Hotel Hanoi năm 2021355DANH MỤC TỪ VIẼTTĂT_sn 1Ký hiệuTên từ viết tâtĐVTĐơn vị tính2TNDNThu nhập doanh nghiệp3NSLĐNăng suất lao động4DTDVDoanh thu dịch vụ5CPDVChi phí dịch vụ6NXBNhà xuãt bản7GTGTGiá trị gia tăng Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Sheraton Hotel Hanoi, Hà Nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - Dư LICHNGƯYỄN THỊ ÁNH TƯYỄTKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DV LỊGọi ngay
Chat zalo
Facebook