Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam công bò trong bât kỳ công trinh nào khác. TÓI xin hoàn toàn chịu nách nhiệm về nghiên cửu của mình.Tác giáNguyền Thị Hồng NhungLÒI CẤM ƠNTrước tiên, tỏi xin chân thành câm ơn các thày cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà NỘI. Khoa sau Đại học đã tạo điêu kiện cho việc thực hiện đe tài luận vãn tốt n Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam ghiệp thạc sì. TÓI xin chân thành căm ơn cô giáo TS. Nguyền Till Mai Anh đã tận tinh hướng dần. chi bão trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. TLuận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
rong quá trình hiền khai, học tập nghiên cứu đe tài vã nhùng gi đạt được hòm nay lã nhờ các tliầy cô trường đại học Bách khoa đã giảng dạy, hướng dan LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam tạo điều kiện, giúp đờ. cung cấp các số liêu và tài liêu cần thiết cùa Còng ty để tôi có thè hoàn thiện đề tài một cách đầy đù và chỉnh xãc nhất. Đồng thời cán bộ công nhân viên tại Công ty cùng đã gợi ý nhiều ý tưởng hên quan đen thực te. hết sức bỏ ích. giúp cho đề tái có tinh thiết thực hơn.Mặc d Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam ũ đâ co gang hoàn thành luận vãn trong phạm VI vã khã nâng cho phép nhưng chac chan không tránh khỏi thiếu sót. Rat mong nhặn được sự căm thõng vã đónLuận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
g góp ý kiến của các thay cò. các chuyên gia vã nhùng ai quan tâm đen để tài.Xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày tháng năm 2014Nguyền Thị Hổng NhungMỤCLỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam .................................12.Mục đích nghiên cứu..................................................................33.Đoi tượng vả phạm vi nghiên cứu......................................................34.Phương pháp nghiên cứu................................................................35 Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam .Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.........................................................46.Nội dung của Luận vãn.......................................Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
.........................4CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ............................................61.1Chát lượng vã chất lượng dịch vLỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam niệm chất lượng dịch vụ....................................................91.2Các yểu tố anh hương dền chất lượng dịch vụ........................................141.2.1Các yếu tỏ bẽn trong(vi mỏ)................................................... 151.2.2Các yêu tố bên ngoài (vỉ mò)................. Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam ..................................151.3.Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hãi lòng cua khách hàng.....................171.3.1Sự hài lòng cùa kháchLuận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
hàng.......................................................................................... 171.3.2Mối quan hệ giữa chất lưọng dịch vụ vã sự hài lLỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam ịch vụ................................................... 191.4.2Mỏ hình khoảng cách chát lượng dịch vụ của Parasurainan........................201.5Chat lượng dịch vụ đoi với khách sạn...............................................251.5.1Khái niệm kinh doanh khách sạn............................... Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam ..................251.5.2Chat lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn....................................26TÓM TÁT CHƯƠNG 1............................Luận văn đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn việt nam
............................................30LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc ai LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan đày là còng trinh nghiên círu của riêng tỏi. Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là trung thực và chua tửng đtrợc aiGọi ngay
Chat zalo
Facebook