(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
Học V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long NHTM1.1.1Khái niệm khách hàng của NTIT.MKH cua NHTM là các cá nhân, tỏ chức, doanh nghiệp có nhu câu sư dụng các sản phẩm dịch vụ của NIỈTM và có khả nãng sẵn sàng sứ dụng các sản phâm. dịch vụ Ngàn hàng, biêu hiện như KH gửi tiền vào NH. KH vay vòn NH và KH sư dụng những dịch vụ như thanh toán, ch (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long uyền liên, dịch vụ the. dịch vụ bảo lành, ngoại hối. dịch vụ tư van diện tử...1.1.2Phân loại khách hàng cùa NHTMKH cúa NHTM cô đặc diem, nhu cầu và dạ(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
o dửc, năng lực kinh doanh rất da dạng, khác nhau. Vi vây. săn phâm dịch vụ ngân hàng cũng phái được đa dạng hoá cho phủ họp với nhùng mong muốn cùa KHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long hời thực hiện tốt nhất mục đích kinh doanh của minh. Tuỳ theo tiêu thức mã NH có thê phân ra các loại khác nhau:1.1.2.1. Theo loại nghiệp vụ NIÍ: Dựa vào các sân phàm Nil cung cap. có thê được chia thành 3 nhóm chính sau:- về nhõm khách hàng cỏ quan hệ gửi tiền: Dây lã nhỏm Kl 1 quan hệ với NH đè đư (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ợc hường một mức thu nhập danh nghĩa qua lài suất. Nhóm này được phân thành nhóm KH dàn cư và lô chức kinh lê xà hội.I KI I dân cư. cá nhân: Tuỳ thuộc(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
vảo dộ tuồi tâm lỷ mà NI 1 có giãi pháp thu hút nguồn liên gừi, đầy là nguồn liên gưi òn định thường biêu hiện dưới dạng tiền gửi tiết kiệm,, kì phiếHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long hiện dưới dạng tiền gừi không kì hạn. tiền gửi thanh toán.SVĩNguyễn Quang KhiênILóp CQ44/32.02Học Viện l ãi ChinhChuyên Đe Tốt Nghiệp+ KH gửi tiên là các tô chức xà hội: Nên kinh tế VN ngày càng hội nhập, càc to chức, hiệp hội. quì từ thiện, quì khuyển học. quỳ phát triển tải năng trô. ung hộ chất đ (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ộc màu da cam. quỳ xoá đói giam nghèo, quỳ bao hộ tre em. quỷ công đoàn, doàn thanh niên.... Các quì này có dặc dicm ôn định, lãi suất thấp, thường gi(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
ông như liên gứi thanh toán không ki hạn. đày cùng là một nguồn có chi phi huy dộng rê vả ổn định lâu dài.+ KH gữi liên là các lô chức lài chính phi nHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long việc xây dựng thiết lập moi quan hệ với nhóm K1I này rất khó khăn.-Vê nhóm KH quan hệ vay von: là nhóm KH quan hệ với NH đê thoâ màn nhu cầu sử dụng một khoản tiền không phái của minh để tạo lợi nhuận cho chính minh và cả nền kinh tế hiện nay. Đày là nhóm KH tạo ra lợi nhuận chú yếu cho NH nên NH ph (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ái có giâi pháp, chính sách thu hút họ thích hợp.-về nhóm KH sử dụng dịch vụ của NH: Là nhóm KH quan hệ với NH với mục đích lã sử dụng dịch vụ NH như(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
thanh toán trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ. dịch vụ thè. uy thác bao lành, bào quan an toàn vật có giá trị. lư vân chứng khoán...Nhóm KH gứi lieHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long khách hàng kia và ngược lại. Vi vậy. NH can quan làm đen lợi ích tập the trong quan hệ với KI1 dẻ cô chính sách phù hợp với từng nhóm KH lìmg KH và có chính sách phục vụ toàn diện nhu câu cùa KH1.1.2.1.Theo thành phần kinh tếPhân loại theo linh ớ hừu cua KH có 5 thành phan kinh tế theo nghị quyết cù (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long a Dang nhung NH thường chia làm 2 nhóm.-KI I là các DNNN: dây là nhũng DN thuộc quyền sở hừu nhả nước hiện nền KH này thường có cư cai tỏ chức bộ máy(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
rõ ràng, được sự ưu đài nhiều cùaSVỉNguyễn Quang Khiên2Lứp CQ44/32.02Chuyên Dể Tốt NghiệpHọc Viện lãi Chinhnhà nước về đất đai. vốn. đào tạo nhân lực.Học V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long công ty TNI 111, công ty liên doanh với íiườc ngoài, công tư 100% von dầu lư nước ngoài.... nliin chung đôi lượng này có nguồn vòn il. nhu cầu vay von nhiêu từ ngân hàng, trình dộ cán bộ bat cập kề cả cán bộ lành dạo l)N nhưng có ưu diêm là sự nang động, phát huy lính sáng lạo trong kinh doanh.1.1. (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long 2.3.Theo tính chất Kll: phân thành 2 nhỏm: khách hảng bèn trong và bền ngoài.-Khách háng bèn ngoài: lả người bèn ngoài to chức mua sân phàm, sử dụng d(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
ịch vụ cúa tò chức. Khách hàng bên ngoài có hai loại:+ KH lô chức: KH tò chức bao gom các DN sân xuất kinh doanh, các đơn vị hành chính sự nghiệpm cácHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long hức là DN sàn xuất kinh doanh hoặc tô chức là các đơn vị hành chính sự nghiệp mà NH có thê phân loại đưa ra các chinh sách thu hút khách hàng khác nhau .+ KH là cá nhản: Kl l cá nhản có vai trò quyết định rat lớn den việc xác lập các hoạt động với NH. KH cá nhàn dôi khi là những người quyết định tro (Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ng các DNNN. ĐNNQ... KH là cá nhân cỏ nhiêu nhu cầu về sân phẩm, dịch vụ, dặc biệt là san phàm dịch vụ NH bán le như mơ lâi khoản liền gưi (hanh toán,(Luận văn học viện tài chính) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
phát hành the A I M. the tín dụng, gửi tiết kiệm.-Khách hàng bèn trong.- Là chính những người lâm việc trong lò chức, doanh nghiệp, nói cách khác, nhHọc V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬA Học V iện lãi ChinhChuyên Đề Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MÓT QUAN ĨIẸ KIIÁCĨI HÀNG1.1KHÁI MẸM VÀ PHÂN LOM KHẤC H HÀNG CỬAGọi ngay
Chat zalo
Facebook