Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học cùa trường Đại học kinh tế TP.HCM đà l Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm luôn tâm huyết trong từng bài giảng và truyền đạt cho bao lóp học viên cao học nói chung và bân thân tác già nói riêng những kiến thức vừng chắc, lối txr duy khoa học đê làm nền tảng cho tác giã thực hiện luận văn thạc sỷ này.Đặc biệt, tác già xin được gứi lời tri ân sâu sắc đến Tiên sì Lè Tân Bừu. Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm người Thầy trực tiếp hướng dần khoa học cho tác gia. Thầy đà luôn quan tâm giúp đờ. chi dần tận tinh cho tác giã trong suốt quá trình thực hiện luận vLuận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
ăn.Bên cạnh đó. tác già cũng xin dành lời càm ơn đen gia đình, bạn bè, nhưng người đà giúp tác giã trà lời phiêu kháo sát làm dừ liệu phân tích cho ngLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học cùa trường Đại học kinh tế TP.HCM đà l Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm ....................................................iiDanh mục từ viết tắt.............................................viiDanh mục báng...................................................viiiDanh mục hình.....................................................ixDanh mục đổ thị........................... Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm .........................XCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN1.1Lý do chọn dề tài..............................................11.2Câu hòi nghiên cứu.................Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
............................31.3Mục tiêu nghiên cứu............................................31.4Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học cùa trường Đại học kinh tế TP.HCM đà l Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm 7 Ket cấu của báo cáo nghiên cửu.................................5CHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu2.1Giới thiệu.....................................................62.2Khái niệm dịch vụ và đặc tính cua dịch vụ......................62.2.1Khái niệm dịch vụ................................. Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm ...........62.2.2Các dặc tinh cùa dịch vụ.....................................72.2.2.1rinh vồ hình...............................................72.2.Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm
2.2Tinh không dồng nhất.......................................82.2.2.3rinh không chia lách được..................................82.2.2.4Tinh dề hong.LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học cùa trường Đại học kinh tế TP.HCM đà l Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm ..............................92.3.2(’ác nghiên cứu trước đây...................................102.4Mỏ hình SERVQUAL..............................................132.4.1Nãm khoáng cách chat lượng dịch vụ..........................13 Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại tp hcm LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học cùa trường Đại học kinh tế TP.HCM đà lGọi ngay
Chat zalo
Facebook