(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 137 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh RVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ LƯU TRŨ TẠI NHÀ KHÁCH TRƯNG TÂM VĂN HÒA ĐIẸN ẢNH QUẢNG NINHChuyên ngành: Quàn trị kinh (loanhLUẬN VÀN THẠC sỉ KỸ TH

UẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC TS. NGUYÊN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 2013Luận văn thạc sỳ Trưởng Đại học Bách Khoa Hà NỘIMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN (Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

.............................................................ivDANH MỤC TÌ MÉT TẤT.......................................................VDANH MỤC BÀN

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

G............................................................viDANH MỤC HÌNH VẼ........................................................viiGIỚI THIỆT..

vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh ........................................51.1.Cơ SỞ lý luận về chất lượng dịch vụ................................51.1.1.Khái niệm vả đặc điếm của dịch

vụ..............................51.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ.......................................51.1.1.2.Nliừng đặc điếm cơ bân của dịch vụ....... (Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

..................611.1.3.Phân loại dịch vụ..........................................71.1.2.Khái niệm và đặc điếm cùa chất lượng......................

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

.....91.1.2.1.Khái niêm chất lượng.......................................91.1.2.2.Đặcđiêm chat lượng........................................101.1.3.Ch

vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh khoảng cách.........................................121.2.2Mỏ hình theo nhóm thành phân chất lượng dịch vụ................141.2.2.1Mô hĩnh 10 thành ph

ần chất lượng dịch vụ...................141.2.2.2Mõ hình 5 thành phần chất hrợng dịch XT.1..................151.3.Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn (Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

..............................181.3.1.Khái niệm về kinh doanh dịch vụ lưu tnì khách sạn.............181.3.2. Khái niệm chat hrợng dịch vụ hni trú khác

(Luận Văn Thạc Sĩ) Áp Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Nhà Khách Trung Tâm Văn Hóa Điện Ảnh Quảng Ninh

h sạn................201.3.3ĐẠc điềm cùa chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn..............211.3.4.Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú

vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER