Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk vụ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KÉ HOẠCH VÀ ĐÀU Tư TỈNH ĐẤK LẢKLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉ2011BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HỤỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÃNG KÝ KINH DOANH TẠISỞ KÉ HOẠCH VÀ ĐÀU TU TỈNH ĐÁK L Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk ẢKLUẠN VĂN THẠC sĩ KINH TÉChuyên ngành: Kinh tế phát triềnMã số:60.31.05Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYEN HĨT* DŨNG 2011LỜI CAM KÉTTói xin cam đoanLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
luận văn này là công trinh nghiên cửu thực sự của cá nhàn, được thực hiện trên cơ sờ nghiên cửu lý thuyết, khao sát tinh hình thực tế tại Sờ Ke hoạchBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk ực và dựa theo sổ liệu điêu tra. Các đoạn trích dẫn và so liệu sư dụng trong luận văn đều dược dẫn nguồn và có độ chinh xác cao nhắt trong phạm vi hiêu biết cua tôi.TP.HỒ Chi Minh, thủng 2 nam 20ỉ ỉKý tênNguyền Toàn ThắngiiLÒI CẢM ƠNĐê có dược thành quá ngậy hôm nay, tôi xin dược gứi lời cảm ơn trân Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk trọng và sâu sac nhâl đen Thầy giáo TS. Nguyen Hữu Dùng - người đà tận tinh, chu dáo hướng dẫn tôi hoãn thành luận vãn nảy.Tôi xin chân thành cám ơnLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Thay giáo TS. Nguyen Trọng Hoài và các Thây, Cô Khoa Kinh te phái triển Trường đại học Kinh lê thành phô Hô Chí Minh đà giang dạy và hướng dần lôi troBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk kinh doanh dà hồ trợ, tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiện.Xin cảm ơn các bạn học cùa tôi tại lớp Cao học Kinh tể phát triền-Fulbright 4 đã hồ trợ về mặt tinh thằn và những thông tin bồ ích trong những lúc khó khăn, đê tỏi có thê tiểp tục thực hiện vã hoàn thành luận văn này.Xin gửi lời c Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk am ơn chân thành và sâu sac nhất đen cha mẹ tôi, nliCmg người dà có công sinh thành và dường dục dè tôi có dược ngây hôm nay.l.ời cuối cũng, tôi xin dLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
ược gửi lời cám ơn sâu sac den vợ - Đỗ Thị Hương Lan. và con Irai Nguyen Do Duy Anh. là nguồn động lực lớn đoi với tôi trong quá trinh học tập và xây Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk ? lục học hành và hoàn thành luận van này.Tác giaNguyền l oàn lliángliiTÓM TẢT NỘI DUNG LUẬN VĂNChat lượng dịch vụ là một thước đo quan trọng đoi với hoạt động cùa các cơ quan hành chinh nhà nước, và là một trong những kết quà hoạt động chính của các cơ quan này. Đe tài được thực hiện này nham nghiê Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk n cứu, tập trung xác định các yeu tố chính ảnh hường den chat lượng phục vụ đoi với dịch vụ công về đãng ký kinh doanh tại Tô một cửa- Sớ Ke hoạch vàLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
Đau tư Đắk Lăk, thông qua mức đánh giá và sự hài lòng cùa khách hàng ve chat lượng dịch vụ nhận được. Dựa vào kết qua nghiên cứu, đề tài đe xuất các gBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk VPERF dè đánh giá sự hãi lòng cua khách hàng. Phương pháp phân tích nhân tố chinh (Principal Component Analysis) dược sư dụng dè xác định các nhàn to chính ánh hướng den chat lượng phục vụ. Ket qua nghiên cứu cho thấy sự hài lòng có quan hệ thuận với các thành phan chat lượng dịch vụ: i) Năng lực, s Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk ự quan tám và rinh thần trách nhiệm của cán bộ. ii) Cám giác thoái mãi, và iii) Năng lực phục vụ. Đó cũng chính là các nhân tố ảnh hương quan trọng nhLuận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đắk lắk
ất đen sự hài lòng cua người dân đối với dịch vụ đãng ký kinh doanh tại Tô một cửa- Sở Ke hoạch và Đau tư Dak Lak.Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYÊN TOÀN THÁNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook