Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
Bộ GIÁO DỤC’ VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ IP. HỒ CHÍ .MINHNGU YỀN VĨNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc VÈ SẢN PHẨM LỮ HÀNH PHÚ QƯÓCChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh (Thạc sì Điều hành cao cấp) Mà số: 60340102LL’ẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. NGUYỀN ĐÚC TRÍTp. Hồ Chí Minh - năm 2016MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALÒÌ CAM DOANMỤC LỤCDANH MỤC IIÌNIIDANH MỤC BÀNGCHƯƠNG 1 : TONG QUAN.............. Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ........................................11.1LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀI.....................................................11.2MỤC TIÊU NGHIÊN cửu.............Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
......................................31.2.1Mục riêu tông quát.................................................31.2.2Mục tiêu cụ thề..................Bộ GIÁO DỤC’ VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ IP. HỒ CHÍ .MINHNGU YỀN VĨNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc ................................41.4.1Ý nghĩa khoa học...................................................41.4.2Ý nghĩa thực tiễn..................................................51.5PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu................................................51.5.1Thiết kế nghiên cứu....................... Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc .........................51.5.2Quy trinh nghiên cửu...............................................61.6CẤU TRÚC ĐẺ TÀI.................................Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc
......................7CHƯƠNG 2 : co SỞ LÝ LUẬN..................................................82.1KHÁI NIỆM VÈ DU LỊCH.............................Bộ GIÁO DỤC’ VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ IP. HỒ CHÍ .MINHNGU YỀN VĨNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc là lour du lịch).92.2DỊNH NGHÌA dịc h vụ...................................................92.2.1Định nghĩa dịch vụ.................................................92.2.2Đặc điềm dịch vụ....................................112.3CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ....................................132.3.1Thang do SER Luận văn thạc sĩ các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm lữ hành phú quốc VQƯA1 vã biến thè SERVPERF.............14Bộ GIÁO DỤC’ VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ IP. HỒ CHÍ .MINHNGU YỀN VĨNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VBộ GIÁO DỤC’ VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ IP. HỒ CHÍ .MINHNGU YỀN VĨNH KỲCÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VGọi ngay
Chat zalo
Facebook