Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 124 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRI ỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMQUANG TIĨỊ TÓ LOANCẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ sự HÀĨ LÒNGĐÓI VỚI HÀNH ĐỌNG KHẮC PHỤC LỎI DỊCH vụ-

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNGBÁN LÊ TẠT TP. HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102LUẠN VĂN TĨĨẠC Sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẰN

KHOA HỌCTS. BÌ I THỊ THANH •Thành Phố Hồ Chi Minh - Năm 2012ỉl .......................................... ftLỜI CAM DOANTôi xin cam đoan đề tài “càm n Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

hận của khách hàng và sự hài lông đối với hành dộng khắc phục lồi dịch vụ - nghiên cứu trường họp ngân hàng bán lé tại Tp. Hồ Chi Minh" là công trinh

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

nghiên cửu cua riêng tôi. Các số liệu điều tra, kcl quả nghiên cứu nêu trong luận vãn là trung thực và chưa từng được công bố ờ bất kỷ tài liệu nào.Tá

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm ..........................11.1LÝ Dơ CHỌN DÈ TÀĨ NGHIÊN cứu.........................11.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu............................................

........21.3DÔI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu......................31.4PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu.................................................41.5Ỳ NGĨĨ Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

ÌA CUA NGHIÊN cứu................................................51.6KÉ T CÁU LUẬN VĂN......................................................6CHƯƠNG 2:

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm

cơ SỚ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN cửu.......................................72.1Ĩ.ỠĨ DỊCH VII VÀ KHẤC PHỤC T.ỠĨ DỊCH vụ................................72.1.1

Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm àn loại lồi dịch vụ...........................................72.1.2Khắc phục lồi dịch vụ...............................................92.1.2.1Khới n

iệm.......................................................92.1.2.2 ý nghía cua hành động khắc phục lồi dịch vụ....................10 Luận văn thạc sĩ cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại tp hcm