Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
LÊ THANH TRÀĐÁNH GIÁ SỤ’ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QƯA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGẤN HÀNG TMCP DẢĨJ TƯ VÀ PHÁT TRĨÈN VTẸT NAM - CHI NHÁNH TP. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh .HỞ CHÍ MINHChuyên nghành : Tài chính - Ngân hàngMà số: 60.34.0201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. IRAN Hl V HOÀNGTP. nồ Chí Minh - Năm 2012LỜ1 CAM DOANTÒI xin cam đoan đày là công trinh nghiên cửu, phân tích và thực hiện của riêng tôi. Các số liệu, kết quá nghiên cứu trong Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh luận vãn là trung thực và có nguồn gốc trích dần rò ràng.Tp Hồ Chi Minh, ngày tháng 10 năm 2012Học viêniiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .........................Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
..............................iMỤC LỤC............................................................iiDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỪ VIÉT TÁT....................LÊ THANH TRÀĐÁNH GIÁ SỤ’ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QƯA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGẤN HÀNG TMCP DẢĨJ TƯ VÀ PHÁT TRĨÈN VTẸT NAM - CHI NHÁNH TP. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh ............xiLòi mờ đầu..........................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................31.1.Giới thiệu về ngân hàng thương mại..........................31.2.Giới thiêu về dịch vụ ngân hàng.............................31.2.1.Khái niệm .. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh ................................................41.2.2.Các dịch vụ ngân hàng truyền thống..........................41.2.3.Các dịch vụ ngân hàng hiện đLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
ại..............................61.3.Khái niêm về sự hài lòng của khách hàng.....................91.3.1.Khái niệm ....................................LÊ THANH TRÀĐÁNH GIÁ SỤ’ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QƯA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGẤN HÀNG TMCP DẢĨJ TƯ VÀ PHÁT TRĨÈN VTẸT NAM - CHI NHÁNH TP. Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh .1.Chất lượng dịch vụ.........................................111.4.2.Giá cà dịch vụ.............................................131.5.Áp dung mô hình Servqual để nghi đê đo lường sự hài lòng cúa KH. 14KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .................................................17111CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦV Tư VÀ PHẤT TRIẺN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HỎ CHÍ MINH ..........................................................Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp qua chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
...................18LÊ THANH TRÀĐÁNH GIÁ SỤ’ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QƯA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGẤN HÀNG TMCP DẢĨJ TƯ VÀ PHÁT TRĨÈN VTẸT NAM - CHI NHÁNH TP.LÊ THANH TRÀĐÁNH GIÁ SỤ’ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QƯA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGẤN HÀNG TMCP DẢĨJ TƯ VÀ PHÁT TRĨÈN VTẸT NAM - CHI NHÁNH TP.Gọi ngay
Chat zalo
Facebook