Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼM Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh ¥ TÉ TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Kinh tế Tài chính - Ngân hàng Mà số: 60.31.12LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:TS. NGUYÊN THỊ HƯYÈNTP. Hồ Chí Minh - Năm 2011LỜI CAM ĐOANTôi: Đỗ Thị Thanh ThúyXin cam đoan răng:-Đây là công trinh do chinh Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh ban thân tôi nghiên cứu và trình bày. Các số liệu thu thập được và kết quà nghiên cửu trình bày trong đề tài này là trung thực, đổng thời được góp ýLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
hướng dẫn cua Tiến sỳ Nguyền Thị Huyền để hoàn tất luận vãn.-Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vẽ nội dung của đề tài nghiên cửu.11LỜI CẢM ƠNSau quá BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼM Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh nhiều sự hỗ trợ. động viên cùa mọi người. Vi vậy, tòi xin chân thành gửi lời câm ơn tói:Quý Thay, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đà hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường, đặc biệt lã sự hướng dần tận tình cùa Tiến sỳ Nguyền Thị Huyền - Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh giảng viên Khoa Tài chính nhà nước -Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh.Ban lành đạo BHXH Thành phố. Ban lành đạo và các giám định viên BHYTLuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
các bệnh viện đã tạo diều kiện dẻ tòi được trực tiếp tiêp xúc. phát Bãng càu hói kháo sát đến bệnh nhân BHYT. đà cung cấp các tài liệu quý báu đế tôi BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼM Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh hoàn thành luận văn này.Cuối cùng, tôi xin câm ơn đến gia đinh, bạn bè. nhùng người đà động viên hồ trợ và Lã chò dựa tinh thần, chia sẽ khó khăn trong quá trinh tòi thực hiện luận văn.Trong quá trình hoàn tất đề tài. mặc dù đà cố gắng tham kháo nhiều tài liệu, tranh thú nhiều ỷ kiến đóng góp. song Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp quý báu cùa quỷ Thầy. Cô. đồng nghiệp và các banTác giã: Đỗ Thị Thanh Thúy.illMỤC LỤCLỜI CALuận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh
M DOAN................................................................ILỜI CẤM ƠN.................................................................IIMỤBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼM Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh HÌNH VÈ, BIỂUDỒ VÀ BẢNG BIẺU.................................VIIILỜI MỞ ĐAU..................................................................1CHƯƠNG 1: cơ SỜ LÝ THUYẾT VÈ DỊCH vụ V TÉ, BÀO HIỀM V TÉ VÀ sụ' HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG sứ DỤNG DỊCH vụ CÔNG..........................4LI Khái niệm, đặ Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh c điểm và phân loại dịch vụ y tề............................41.1.1Khái niệm dịch vụ...................................................4BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHĐỎ THỊ THANH THÚYĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH vụ BẢO HIẼMGọi ngay
Chat zalo
Facebook