Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
Bộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HCMTRƯƠNG THỊ HUYỀN MOĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀT LÒNG KHÁC H HÀNG KHĨ MUA SÁM TẠT C ẤC Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy C SIÊU Tin DIỆN MÁYCHUYÊN NGÀNH: ỌrẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SÕ : 60 34 OSLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LANTP. HỒ Chi Minh, Năm 2011*LỜI CẢM ƠNLời dầu tiền tôi xin bày to lõng côm ơn chán thành đến thầy TS.PHẠ.M XƯẨN LAN, người hường dẫn khoa hục của luận van. đà tận tìn Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy h hướng dần và giúp dờ rói hoàn thành luận văn náy. Thầy dà tận rình dộng viên hướng dần tôi từ định hưởng đen cụ thê. chi tiềt đê dan dan tháo gở nhừLuận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
ng khó khàn trong CỊUÓ trình nghiên cứu, từ việc rim ròi liệu, lựa chọn dề tài, cách viểr, cách trinh bày, cách thu thập, phân lích và xữ lý so liệu.NBộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HCMTRƯƠNG THỊ HUYỀN MOĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀT LÒNG KHÁC H HÀNG KHĨ MUA SÁM TẠT C ẤC Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy rang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong suot khóa học.•Các cô chú, anh chị ớ các siéu thị diện máy Nguyễn Kim, Dệ Nhất Phan Khang. Thiên Hòa đà nhiệt tình tham gia tháo luận, họp lác và lạo điêu kiện đè lõi hoàn thành phiếu kháo sát.•Gia dinh, bạn bè và các dồng nghiệp cua rói da dộng viên, Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy tạo diều kiện dế lòi hoàn thành nghiên cứu này.Tác giàTrương Thị Huyền \íơLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vàn Thạc sì Quán trị kinh doanh với đề tàiLuận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
: “ĐO LƯỜNG CÁC NHÀN TO TÁC ĐỌNG ĐEN sự HÀI LÕNG CUA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢM TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY •’ là do hán thân tòi nghiên cừu. Tói hoàn toàn chịuBộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HCMTRƯƠNG THỊ HUYỀN MOĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀT LÒNG KHÁC H HÀNG KHĨ MUA SÁM TẠT C ẤC Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy ....................................11.Vân đê nghiên cứu...................................................12.Mục tiêu nghiên cứu.................................................33.DÔI lượng, phạm vi nghiên cứu......................................44.Phương pháp nghiên cứu........................... Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy ..................55.Ý nghĩa thực lien của để lài.......................................66.Kết cầu cùa luận vãn.......................................Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
........6CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ TIIUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu.........................72.1Dịch vụ và chấl lưựng dịch vụ...................................Bộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HCMTRƯƠNG THỊ HUYỀN MOĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀT LÒNG KHÁC H HÀNG KHĨ MUA SÁM TẠT C ẤC Luận văn thạc sĩ đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy l lượng dịch vụ và đo lường chài lượng dịch vụ..............92.2l ông quan sự hãi lòng cùa khách hàng............................14Bộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HCMTRƯƠNG THỊ HUYỀN MOĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TÕ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀT LÒNG KHÁC H HÀNG KHĨ MUA SÁM TẠT C ẤCGọi ngay
Chat zalo
Facebook