Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

BỢ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI nọc KINH TÉ TP.IICMNGUYÊN THỊ MINH HƯƠNGĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI với CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn TY TÂN CẢNG SÀI GÒNChuyên nghành: Kinh tế Tài chính - Ngân hàngMã soỉ 60.31.12LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỞNG DẰN; PGS.TS. DOÀN THỊ HÒNG VÂNTHÀNH

PHÓ HÒ CHÍ MINH - 20091MỤC LỤCPHẤN MỞ ĐẦU.........................................................51Lý do chọn đề tài................................ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

................52Mục tiêu nghiên cứu..............................................63Phạm vi và giới hạn nghiên cứu...................................

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

74Phương pháp nghiên cứu...........................................75Ý nghĩa thực tiền cùa nghiên cứu.................................86Bổ cục của luậ

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn ....................101.1Các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ..................101.1.1Khái niệm dịch vụ.....................................

...101.1.2Khái niêm chất lượng dịch vu.............................121.1.3Mò hình chất lượng dịch vụ...............................131.2Khái niệm về s Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

ự hài lòng cùa khách hàng.........................171.2.1Sự hài lòng cùa khách hàng...............................171.2.1Mô hình chất lượng dịch vụ vã

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

sự hài lòng................191.3Mò hình nghiên cửu đề nghị......................................201.3.1Mò hĩnh chất lượng dịch vụ câng biển..........

Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn Quá trinh hình thảnh và phát triển công ty...............251.4.1.1 Cơ sớ hạ tầng.......................................251.4.1.2Hoạt động sân xuất kin

h doanh.......................261.4.1.3Hiệu qua kinh doanh.................................271.4.2Ngành nghề kinh doanh............................... Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty tân cảng sài gòn

.....281.4.3Cơ cấu tồ chức quàn lý...................................29