Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam CỦA DA1MCO TRỤC THUỘC CỒNG TY TNHH MAERSK VIỆT NAMChuyên ngành: Thưong MạiMã ngành: 6034.10LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: TS. HÀ NAM KHÁNH GIAOTP. HỒ Chí Minh, tháng 07-2008MỤC LỤCTrangPHẤN MỞ DÀI’ - GIỚI THIẸU NỌI DUNG NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1: co SÒ LÝ LUẬN VỀ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam sụ • • • • •THÓA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH GIAO NHẠNVẶN TẢI................................................................1•Giới thiệu chương 1.Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam
...................................................11.1.Chất lượng dịch vụ GNVT...........................................11.1.1..Giới thiệu về sân phBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam ...........21.1.1.3.Chất lượng, sán phẩm dịch vụ.......................31.1.2.Giới thiệu về dịch vụ GNVT.................................8ỉ. 1.2.1. Khái niệm dịch vụ GNVT............................8Ị. 1.2.2. Dạc lỉnh cha dịch vụ (tVPT....... / /ỉ.1.2.3. Chất lượng dịch vụ GNVỈ ..................... Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam ................................... 121.2.Sự thỏa mãn cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT............131.2.1.Sự ihõa màn cùa khách hàng.........Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam
.......................131.2./. /. Dinh nghía..................................... 131.2.1.2.Phàn hiệt sự thỏa màn cùa khách hàng vôi cha! lượng dịch Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT........161.3.Mối quan hệ giữa yểu tố chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của kháchhàng.............................................................171.3.1.Mồ hình Kano..............................................181.3.2.Mô hình chất lượng và sự thỏa màn khách hàn Luận văn thạc sĩ UEH đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam g về dịch vụ GNVT.20Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤT Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HÔ CHÍ MINHĐỎ THỊ THU HÀĐO LƯỜNG Sự THÒA MẰN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GI AO NHẬN VẬN TẤTGọi ngay
Chat zalo
Facebook