Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
TRẦN ANH PHÚNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓT VỚT CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ CHO VAY TĨÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG MỆT NAM CHĨ NHÁNH SÀT GÒNCỈHTẺN N Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGMÃ sớ: 60340201LUẠN A ẤN THẠC SỸ KINH TENGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC TS: Trần Quốc TuấnLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn thạc sĩ “Nâng cao sư hài lòng cúa khách hàng đối với chất lượng dịch vu cho vay tiêu dùng tại Ngàn hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Sài Gòn" lã Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn kết quả của quá trình học tập. nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tòi.Các số liệu được nêu trong luận văn được trích nguồn rõ ràngLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
và được thu thập từ thực tế có độ tin cậy nhất định và được xử lý trung thực, khách quan.Ket quã nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được TRẦN ANH PHÚNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓT VỚT CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ CHO VAY TĨÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG MỆT NAM CHĨ NHÁNH SÀT GÒNCỈHTẺN N Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn ANH MỤC TỨ VIẾT TÁTDANH MỤC HÌNH VÈ BIỂU DÓDANH MỤC BÀNG BIẺUPHẢNMỞĐẢU..................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MÒ HÌNH NGHIÊN cứu Sự HAI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG............................41.1Những vấn đề chung về cho vay tiêu dùn Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn g cùa NHTM.................41.1.1Khái niệm cho vay tiêu dùng:...............................41.1.2Nguyên tắc cua cho vay tiêu dùng....................Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
.......41.1.3Đối lượng và đặc diêm riêng của cho vay tiêu dùng..........51.1.3.1Đối tượng cúa cho vay tiêu dùng............................51.1.3.2ĐặcTRẦN ANH PHÚNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓT VỚT CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ CHO VAY TĨÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG MỆT NAM CHĨ NHÁNH SÀT GÒNCỈHTẺN N Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn vay....................................71.2.2Căn cứ vào hình thức bão đàm tiền vay:.....................71.2.3Căn cứ vảo nguồn gổc của khoản nợ:.........................71.2.4Căn cứ vào phương thức hoãn trã nợ:........................71.3Vai trò của cho vay tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường.... Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn ...81.4Sự hài lòng cùa khách hàng và các nhân tố quyết định.............91.4.1KJìái niệm sự hài lòng cùa khách hàng (Customer Satisfaction).91.4.2TầmLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
quan trọng cùa sự hài lòng................................11TRẦN ANH PHÚNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓT VỚT CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ CHO VAY TĨÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG MỆT NAM CHĨ NHÁNH SÀT GÒNCỈHTẺN NTRẦN ANH PHÚNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓT VỚT CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ CHO VAY TĨÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG MỆT NAM CHĨ NHÁNH SÀT GÒNCỈHTẺN NGọi ngay
Chat zalo
Facebook