(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
Mọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long HTM1.1.1Khái niệm khách hàng của NIIT.MKH của NHTM là các cá nhân, tồ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sư dụng các sàn phâm dịch vụ cũa NHTM và có kha năng san sàng sư dụng các san phẩm, dịch vụ Ngân hàng, bicu hiện như KII gửi tiền vảo Nil. K11 vay von NII và KH sư dụng nhùng dịch vụ như thanh toán, c (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long huyên lien, dịch vụ the. dịch vụ bảo lành, ngoại hoi, dịch vụ tư vấn diện tử...1.1.2Phân loại khách hàng cùa NHTMKH cứa NHTM có dặc điểm, nhu cầu và đ(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
ạo đức. năng lực kinh doanh rất đa dạng, khác nhau. Vi vậy. săn plìâm dịch vụ ngàn hàng cùng phái được đa dạng hoá cho phù họp với những mong muốn củaMọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long thời thực hiện tốt nhất mục đích kinh doanh của minh. Tuỳ theo tiêu thức mã NH có thê phàn ra các loại khác nhau:1.1.2.1. Theo loại nghiệp vụ Nil: Dựa vào các sân phẩm Nil cung cap. có thê được chia thành 3 nhóm chính sau:- Vê nhóm khách hàng có quan hệ gưi lien: Dây là nhóm KH quan hệ với NU dế dư (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ợc hưởng một mửc thu nhập danh nghía qua lài suất. Nhỏm này dược phân thành nhóm KH dàn cư và tô chức kinh tế xà hội.I KI I dân cư. cá nhân: Tuỳ thuộc(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
vảo dộ tuồi tâm lý mà NI I cỏ giãi pháp thu hút nguồn liền gừi, đầy là nguồn liền gưi ôn định thường biêu hiện dưới dạng tiền gửi tiết kiệm,, ki phiếMọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ết có nhu câu vay von lớn nên tiền gửi của các tô chức kinh tế thường biền hiện dưới dạng tiền gừi không ki hạn. tiên gưi (hanh toán.I KI I gửi tiền là các to chức xà hội: Non kinh to VN ngày càng hội nhập, các tô chức, hiệp hội. quì lừ thiện, quì khuyến học. quỷ phát trièn lài nang tre. ủng hộ chắt (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long dộc màu da cam. quỳ xoá dõi giâm nghèo, quỳ báo hộ trc cm. quỳ còng đoàn, đoàn thanh niên.... Các quĩ này có đặc diêm ôn định, lài suất thấp, thường(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
giống như tiền gửi thanh toán không kì hạn. dày cùng là một nguồn có chi phí huy động re và ôn định lâu dài.+ KII gửi tiền là các to chức tải chính phMọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long việc xây dựng thiết lập mối quan hệ với nhóm KH này rất khó khăn.-về nhóm KH quan hệ vay vốn: là nhóm KH quan hệ với NH đẻ thoà mãn nhu cầu sử dụng một khoản tiền không phai cúa minh đê tạo lợi nhuận cho chinh minh và cà nen kinh te hiện nay. Đây là nhóm KH tạo ra lợi nhuận chú yếu cho NH nên NH ph (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ai cô giãi pháp, chính sách thu hút họ thích họp.-về nhỏm Kll sử dụng dịch vụ của NH: Là nhóm KH quan hệ với NH với mục đích là sữ dụng dịch vụ NH như(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
thanh toán trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ. dịch vụ thè. uý thác bão lành, bào quản an toàn vật có giá trị. tư van chứng khoán...Nhỏm KI 1 gừi Mọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long của khách hàng kia vả ngược lại. Vì vậy, NI I can quan tâm den lợi ích lập thề trong quan hệ với KH đề có chính sách phù hợp với lừng nhóm KH (ừng KH và có chính sách phục vụ toàn diện nhu cầu cùa KH1.1.2.1.Theo thành phần kinh tếSV:Nguyễn Quang Khiên2Lớp CQ44/32.02Học V iện l ài ChinhChuyên Dể Tốt (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long NghiệpPhàn loại theo linh ớ hữu cua KH có 5 thành phàn kinh tê theo nghị quyết của Đãng nhưng Nil thường chia làm 2 nhỏm.-KH là các DNNN: đây lã những(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
DN thuộc quyên sờ liừu nhà nước hiện nên KI I nãy thường có cơ cai tổ chức bộ máy rõ ràng, dược sự ưu dài nhiều của nhà nước vê đất đai, vốn, đào lạoMọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long lỵ cô phần, công ty INI III. công ty liên doanh với nước ngoài, công tu- 100% von dầu lư nước ngoài.... nhìn chung đòi lượng này có nguồn von ít. nhu cầu vay vốn nhiêu từ ngân hàng, trinh dộ cán bộ bất cập kể câ cán bộ lành dạo I)N nhưng có tru diêm là sự nàng động, phát huy linh sáng lạo trong kinh (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long doanh.1.1.2.3. Theo tính chất KH: phàn thành 2 nhóm: khách hàng bên trong và bên ngoài.-Khách hàng bên ngoài: là người bên ngoài tô chức mua sân phâm(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
. sử dụng dịch vụ của tô chức. Khách hàng bèn ngoài có hai loại:+ KH tỏ chức: KH tỏ chức bao gồm các DN sân xuất kinh doanh, các đơn vị hành chính sự Mọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NH (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long ừng loại tô chức là DN san xuất kinh doanh hoặc tô chức là các đon vị hành chinh sự nghiệp mà Nil có the phân loại dưa ra các chinh sách thu hút khách hàng khác nhau .I Kll là cá nhân: Kll cá nhân có vai trỏ quyết định rất lờn den việc xác lập các hoạt động với NH. KH cá nhân đòi khi là những người (Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long quyết định trong các DNNN, ĐNNQ... KII là cá nhản cỏ nhiều nhu cầu về sán phẩm, dịch vụ, đặc biệl là san phàm dịch vụ NH bán le như mờ lài khoản liền(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long
gưi thanh loán. phái hành the ATM. thẻ tín dụng, gưi liếl kiệm.Mọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NHMọc Viện l ài ChinhChuyên Dể Tốt NghiệpCHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ KHÁCH HÀNG VÀ QUÀN TRỊMÓI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1KHÁI NIẸM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG C UA NHGọi ngay
Chat zalo
Facebook