Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 148 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

1TRƯỜNG..........KHOA.........LUẬN VĂN CAO HỌC)Ề TÀI:Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định2MỤC

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định C LỤCSTTDANH MỤCTRANGDanh mục chừ' viết tâtDanh mục hình và tên hìnhDanh mục bàng và tên bàngPHẦN MỞ ĐẦU11Đặt ván đẽ - Lý do chọn đẽ tài12Mục đích, mụ

c tiêu cùa luận văn23Phạin vi nghiên cứu24Nguồn sô liệu nghiên cứu25Phương pháp nghiên cứu:26Ỹ nghía của luận vãn37Kết quà trông đợi3dTóm tắt các phân Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

/ Kẽt cấu của luận vãn3CHƯƠNG I Cơ SỜ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ VI

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

ỀN THÔNG41.1Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viên thông41.1.1Dịch vụ41.1.2Dịch vụ viên thông71.2Khách hàng, kỷ vọng và sự thoà mãn của khách hàng91.2.1Kh

1TRƯỜNG..........KHOA.........LUẬN VĂN CAO HỌC)Ề TÀI:Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định2MỤC

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định chát lượìig.131.3.2Chất lượng dịch vụ khách hàng151.4Dịch vụ khách hàng trong lình vực Viên thông.201.5Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên

lý và phương thức chăm sóc khách hàng.211.5.1Chăm sóc khách hàng211.5.2Vai trò cùa chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp.251.5.3Nguyên lý và phương Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

thức chăm sóc khách hàng27Vù Xuân Dương

1TRƯỜNG..........KHOA.........LUẬN VĂN CAO HỌC)Ề TÀI:Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định2MỤC